Преимущества системы учета вызовов Tariscope для крупных компаний
Как известно, системы учета вызовов, в том числе и Tariscope Enterprise (SoftPI), используются для сбора и анализа использования данных по вызовам (CDR, SMDR, AMA и др.), что позволяет оптимизировать затраты на телефонные вызовы, увеличить производительность труда работников компании, связанных с телефонными вызовами, выявлять и предотвращать телефонное мошенничество, а также для улучшения обслуживания клиентов компании.
Какие преимущества может дать система Tariscope Enterprise по сравнению с аналогичным программным обеспечением для крупных компаний?
Часто крупные компании имеют разветвленную структуру, когда части компании находятся в разных городах и местах. При этом в разных офисах компании могут использоваться разные телефонные системы от разных производителей. Поэтому для централизованного сбора и анализа данных о вызовах по всей компании возникает необходимость иметь ПО, которое обрабатывает данные всех этих АТС, и кроме того имеет возможность собирать данные с удаленных АТС.
Tariscope Enterprise (в дальнейшем мы будем использовать просто название Tariscope) позволяет это делать. Он поддерживает десятки типов телефонных систем, наиболее распространенных на телекоммуникационном рынке: 3CX, Alcatel-Lucent, Asterisk, Avaya, включая все ранее принадлежавшие АТС Nortel, AudioCodes, Cisco, Grandstream, Karel, LG, NEC, Kontron (ранее Iskratel), Mitel, включая АТС от Unify, Panasonic, Ribbon Communications, Samsung и другие. Если какой-либо у вас АТС нет в этом перечне, компания SoftPI готова бесплатно доработать поддержку в Tariscope необходимой вам АТС.
Tariscope позволяет получать CDR данные из разных источников: TCP сервер или клиент, UDP сервер или клиент, FTP (SFTP) сервер или клиент, SSH, RADIUS, файлы из указанной папки, базы данных Microsoft SQL или MySQL, Asterisk AMI и другие. Эти источники перекрывают практически все варианты получения CDR, применяемые в телефонных системах.
И кроме этого, Tariscope имеет возможность получать данные от удаленно работающей службы Tariscope Observer, которая может непосредственно устанавливаться рядом с АТС в сотнях или тысячах километров от сервера Tariscope. Это актуально, например, для устаревших АТС, передающих CDR через последовательный порт. В этом случае Tariscope Observer получает по последовательному порту CDR данные и далее по сети IP передает их в систему Tariscope. Удаленные службы Tariscope Observer также могут быть актуальны, когда у пользователя есть десятки удаленных АТС, из которых выполняется сбор CDR. В этом случае можно установить отдельный сервер для части служб Tariscope Observer, чтобы не перегружать основной сервер Tariscope.
Чем больше АТС у пользователя, тем сложнее отслеживать, что информация CDR бесперебойно поступает в Tariscope от АТС. А здесь могут быть разные препятствия: повреждение сети, изменение маршрутизации, изменение правил в файреволах и другие. Для того чтобы администратор Tariscope своевременно реагировал на задержку в получении CDR данных, Tariscope содержит Систему мониторинга получения вызовов. Эта система создает модель получения вызовов от конкретной АТС и при отклонении от ожидаемого времени получения очередных CDR данных от АТС, эта система извещает администратора, чтобы он мог оперативно определиться с проблемой и устранить ее.
Крупные компании обладают разветвленной структурой работников. Соответственно, желательно, чтобы система учета вызовов могла поддерживать любую такую структуру. Tariscope позволяет создавать любую иерархическую структуру работников, не имеющую ограничений на количество уровней такой иерархии и позволяющую получать отчеты по любому подразделению компании.
Tariscope позволяет создать администраторов системы с разными правами доступа, например, могут быть администраторы, которые смогут управлять только отдельной группой абонентов из какого-либо подразделения компании.
Tariscope поддерживает синхронизацию параметров абонентов с AD (LDAP), что упрощает администрирование абонентов в Tariscope. Пользователю следует только создать профайл для такой синхронизации и поручить эту работу Планировщику Tariscope.
Tariscope включает в себя Личный кабинет абонента, позволяющий отдельному абоненту просматривать свои вызовы и при необходимости устанавливать категории своих вызовов, например, бизнес и частные. Это позволяет создать отчеты, содержащие данные по затратам на вызовы, как связанные с работой, так и частные. Менеджеры подразделений в своем личном кабинете имеют возможность просматривать вызовы своих подчиненных и проверять корректность отнесения вызовов к рабочим.
Когда компания имеет свою корпоративную телефонную систему, возникает вопрос об определении корпоративных звонков и отличать их от внешних звонков. В Tariscope можно настроить систему для определения корпоративных вызовов.
Если у сотрудников компании есть корпоративные мобильные телефоны, и оператор мобильной связи предоставляет информацию о вызовах с этих телефонов, то Tariscope позволяет импортировать эти данные в систему и выполнять полный анализ затрат на все типы телефонных вызовов.
Tariscope имеет разные методы для предоставления информации о пропущенных вызовах, так как это может быть потеряны контакты и соответственно утраченный доход. Для этого есть отчеты, которые можно получать по расписанию, кроме того, такая информация может отображаться на информационной панели, а также можно получать мгновенное сообщение по электронной почте или через мессенджер сразу после получения такого вызова. Такое сообщение может направляться как администратору Tariscope, так и непосредственно работнику, которому предназначался этот вызов.
Большая компания – это, как правило, и большие затраты на телефонные разговоры и проблемы с непревышением бюджета компании на телефонные разговоры. Tariscope имеет функцию ограничения, позволяющую установить лимиты на конкретный тип телефонного трафика как каждому абоненту, так и в целом на группу абонентов. Можно также устанавливать предел на отдельный шлюз или транк. Когда лимит будет исчерпан, Tariscope посылает в АТС команду изменяющую класс обслуживания, конкретного абонента, группы абонентов или шлюза (транка), запрещая телефонный трафик. С начала следующего месяца Tariscope возобновляет доступ. Таким образом, можно четко выполнять бюджет компании на телефонные разговоры.
Tariscope может устанавливаться как на Windows, так и на Linux, поэтому вне зависимости от того, какая у вас ОС используется в компании, вы можете использовать Tariscope.
Все желая проверить указанный выше функционал Tariscope, могут бесплатно скачать установку, установить систему и получить от SoftPI бесплатный активационный ключ на 1 месяц для полнофункционального тестирования. Служба поддержки SoftPI может оказать помощь в настройке системы и показать, как работать с ней.
