Настройки Observer-ов в Tariscope

Служба Tariscope Observer (или просто Observer) предназначена для автоматического получения информации о выполненных вызовах (CDR, SMDR, AMA и др.) от АТС или из находящихся в какой-то папке файлов, первичной обработки этих данных, а также для выполнения сценариев по отдельным событиям .

То есть Observer является звеном, сочетающим телефонную систему с системой Tariscope. Один Observer предназначен для взаимодействия с одной телефонной системой (АТС). Tariscope не имеет ограничений на количество Observerов, из которых он может получать информацию. Observer может быть сконфигурирован на получение CDR информации из различных типов источников данных, которые описываются ниже. Выбор типа источника данных сначала зависит от типа телефонной системы, из которой получаются CDR данные.

Observer могут находиться как на том же сервере, где находится система Tariscope, так и на удаленном компьютере (сервере), имеющем связь с сервером Tariscope через сеть IP. Любой, локальный или удаленный Observer должен иметь IP связь с сервером Tariscope (служба TS.MAIN) и Microsoft SQL Server (в дальнейшем "SQL сервер"), на котором установлена база данных Tariscope. При запуске Observer он связывается с сервером Tariscope, получает от него строку подключения к базе данных, после чего подключается к базе данных Tariscope. Если у вас используются межсетевой экран или другие системы безопасности, вы должны настроить их так, чтобы обеспечить IP доступ Observer к серверу Tariscope (IP порт: 8001) и SQL серверу (IP порт: 1433, 1434).

В качестве событий, на которые может реагировать Observer, выполнением конкретного сценария могут быть:

• Подключение источника данных.
• Отключение источника данных.
• Смена класса абонента. Это событие актуально, если лицензия Tariscope включает ограничение для абонентов.
• Смена класса групп. Это событие актуально, если лицензия Tariscope включает ограничение для групп или групп и абонентов.
• Периодическое событие.
• Новый вызов обработан. Сценарий по этому событию позволяет выполнить какую-либо дополнительную обработку данных по информации о полученном вызове. Например, можно проверить, не набран ли номер в какой-либо конкретной группе телефонных номеров.
• Ошибка подключения базы данных. Это событие может быть актуально, если Observer и Microsoft SQL Server находятся на разных серверах. При утере связи с базой данных можно отправлять сообщения администратору.

Независимо от того, вы настраиваете локальные Observer-ы или удаленные, нужно выполнить настройки в приложении Tariscope. Эти настройки одинаковы для обоих типов Observer-ов. В дальнейшем будут рассмотрены особенности донастройки удаленных Observer-ов.

В меню Tariscope выберите: Сбор данных/Observer → Управление сбором данных. Появится страница, пример которой приведен на рисунке 1.

Рисунок 1

Добавляем новый Observer. Щелкните по иконке Добавить на панели инструментов. Появится меню, в котором выберите Новый Observer. Появится окно, приведенное на рисунке 2.

Рисунок 2

В позиции Название введите название профайла Observer. Рекомендуем называть профайл именем телефонной системы, из которой этот Observer будет принимать данные. Например, нужно получать данные из CUCM (Cisco). В этом случае лучше и назвать профайл: CUCM. Название не должно содержать каких-либо символов, кроме букв и цифр. Щелкните Сохранить. В подтверждении создания профайла отобразится окно (Рисунок 3).

Рисунок 3

Нажмите кнопку Настройки. Появится окно Настройки Tariscope Observer (название профайла), пример которого показан на рисунке 4.

Рисунок 4

Щелкните по ссылке "тут" и выберите существующую в системе телефонную систему. Для нашего примера это должно быть именно CUCM.

В списке Источник данных выберите соответствующий источник. Для нашего примера если CUCM сконфигурирован как FTP клиент, то в качестве источника данных должен быть FTP сервер. Для других типов телефонных систем в качестве источника данных могут быть: FTP клиент, TCP клиент или сервер, локальная или удаленная папка и другие в зависимости от того, каким образом телефонная система отдает CDR данные. Для настройки параметров источника данных щелкните по кнопке справа от списка Источник данных и выполните настройки. Описание настройки конкретного источника данных см. в документации.

Позиция Хранилище обработанных CDR предназначено для выбора папки для хранения первичных CDR данных, получаемых из телефонной системы. Эти данные могут быть использованы при необходимости полной переработки данных о вызовах. По умолчанию они хранятся в папке C:\ProgramData\Tariscope. Журналы CDR имеют расширение CDR, а название файла включает название профиля Observer и дату.

В списке Период создания выберите период для создания журналов с первоначальными CDR данными. Период создания зависит от активности выполнения звонков. Чем она выше, тем лучше выбирать меньшее время. По умолчанию в качестве периода предлагается один месяц.

В списке Журналирование выберите уровень детализации журнала работы профиля Observer. Наименее подробный уровень – это Статус, наиболее подробный уровень – Настройка.

На этом насстройка локального Observer-а заканчивается. Если вы выполняете настройку удаленного Observer-а, то включите переключатель Удаленный сбор данных.

 Щелкните по кнопке Сохранить. Страница Сбор данных/Observer примет вид, как показано на рисунке 5.

Рисунок 5

Если вы создали локальный Observer, его можно запустить, для чего щелкните по иконке Управление и выберите Запустить.

В том случае, когда вы настраивали профайл для удаленного Observer-а, выполните следующие действия.

Работа на удаленном сервере

Перед выполнением настроек на удаленном сервере вы должны:

• Выполнить настройки, указанные выше на сервере Tariscope;
• Если на сервере Tariscope работает файл, добавьте правила, которые обеспечат доступ к IP портам: 8001 (на нем работает сервер Tariscope), 1433, 1434 (порты SQL сервера).
• Убедитесь, что сервер, где установлен Tariscope, доступен по сети с удаленного сервера, где устанавливается удаленный Observer.

На удаленном сервере (компьютере) выполните инсталляцию Tariscope.

При установке на этапе Компоненты Tariscope (рисунок 1.1.5 в статье по приведенной выше ссылке) выберите Observer сервер. По умолчанию установка выполняется в папке: C:\Program Files (x86)\SoftPI\Tariscope

Для запуска удаленного Observer-а вы должны знать:

• IP адрес сервера, где установлен сервер Tariscope. Например, IP адрес сервера Tariscope: 10.10.0.148
• а также название профайла, который там был создан именно для этого Observer-а. В нашем примере это: CUCM

Откройте Командную строку с правами администратора Windows. Выполните там следующие команды:

1. Переход к папке с программным обеспечением. Если вы устанавливали в папку по умолчанию, то это будет команда:

cd C:\Program files (x86)\SoftPI\Tariscope\Microservices

2. Далее запустите удаленный Observer, в качестве параметров укажите название профайла (параметр name) и URL сервера Tariscope (параметр main). Пример такой программы приведен ниже:

.\Tariscope.Observer.exe /name=CUCM /main=”http://10.10.0.148:8001”

В этом примере название профайла CUCM, а URL сервера Tariscope: http://10.10.0.148:8001, где 10.10.0.148 – это IP адрес сервера, а 8001 – IP порт, на котором работает сервер.

Пример такого ввода данных показан на рисунке 6.

Рисунок 6

Если все настройки выполнены правильно и сеть обеспечивает доступ от удаленного Observer-а к серверу Tariscope, то будет выполнено подключение Observer-а к Tariscope и SQL Server-у.

Проверить результат подключения Observer можно в его журнале. Журналы работы Observer-ов, как локальных так и удаленных, ведутся в папке C:\ProgramData\Tariscope\Logs\Observer соответственно на сервере Tariscope или на удаленном сервере. Журнал называется [Название профайла].log. Для нашего примера это будет файл: CUCM.log

Этот журнал создается только после успешного подключения удаленного Observer к серверу Tariscope. Если журнал отсутствует, это означает, что соединение не произошло.

Пример журнала показан на рисунке 7.

Рисунок 7

Убедиться в подключении удаленного Observer-а к Tariscope можно также в Tariscope на странице Observer-ов (рисунок 8). Как видно из рисунка, в столбце Состояние сервиса отображается значение В сети.

Рисунок 8

Вы должны оставить открытым окно Командная строка с работающим удаленным Observer-ом. Закрытие Командной строки приведет к завершению работы Observer-а. И для повторного запуска нужно будет снова загрузить Командную строку и повторить указанные выше команды.

Для создания других удаленных Observerов нужно повторить все указанные выше действия: создать в Tariscope профайл, запустить удаленный Observer с соответствующим названием профайла.

Вы можете запустить удаленные Tariscope Observer-ы в качестве служб Windows. Для этого можно использовать, например, стороннюю программу nssm.

Для создания службы для удаленного Observer запустите программу nssm следующей командой:

nssm install TS.Observer,

где TS.Observer – название создаваемой службы. Если вы создаете несколько служб, то они должны иметь разные названия.

В результате выполнения команды появится окно, приведенное на рисунке 9.

Рисунок 9

В позиции Path введите путь к файлу Observer-а:

C:\Program files (x86)\SoftPI\Tariscope\Microservices\Tariscope.Observer.exe

В позиции Arguments введите параметры Observer: название профайла и URL сервера Tariscope. Для нашего примера это будет:

/name=CUCM /main=http://10.10.0.148:8001

Нажмите кнопку Install service. Создана соответствующая служба Windows, которую нужно запустить из Windows окна Службы (рисунок 10).

Рисунок 10