Tariscope 4.x. Руководство администратора
3. Настройка системы Tariscope
3.7 Категории вызовов
Этот режим позволяет создать наименования категорий вызовов в Tariscope. Категория ассоциируется с определенными кодами страны, населенного пункта, конкретного телефонного номера или группы телефонных номеров. Категории применяются как к исходящим, так и ко входящим вызовам. Они назначаются вызовам в процессе обработки. Категории могут иметь иерархическую структуру.
Наличие категорий позволяет фильтровать информацию по вызовам, принадлежащим определенной категории, создавать по этим вызовам отчеты. Категории вызовов также используются для установки ограничений абонентов на определенный тип вызовов.
Связь между телефонными номерами и наименованиями категорий осуществляется в режиме Операторы и тарифы → конкретный оператор → Входящие или Исходящие → Номера и коды или Номера и коды (таблица).
Пример окна, появляющегося при выборе режима Категории представлен на рисунке 3.7.1.
Рисунок 3.7.1
В инсталляционный пакет Tariscope по умолчанию включаются следующие категории:
- Личные. Предлагается назначать эту категорию телефонным номерам, по которым звонят абоненты в личных целях;
- Клиенты. Предлагается назначать эту категорию телефонным номерам, принадлежащим клиентам компании;
- Запрещенные. Предлагается назначать эту категорию телефонным номерам, на которые в компании вызовы запрещены, например, платные телефонные службы, телефоны конкурирующих компаний и т.п.;
- Служебные. Предлагается назначать эту категорию телефонным номерам, на которые периодически звонят абоненты по служебным вопросам. К таким номерам можно, например, отнести налоговые органы, различные социальные фонды, партнеров компании и другие.
Предлагаемое назначение категорий – условное. Пользователь может использовать их по своему усмотрению. Если пользователю недостаточно приведенных категорий, он может ввести наименования своих категорий. Например, необходимо выделять вызовы на: партнеров; конкретную организацию; вызовы, выполненные в рамках какого-то конкретного проекта; на мобильных операторов и т.п.
Для добавления новой категории необходимо, находясь на странице Категории, щелкнуть на панели инструментов по иконке Добавить. Появится окно, показанное на рисунке 3.7.2.
Рисунок 3.7.2
В этом окне в позиции Название введите название новой категории.
В позиции Описание введите описание, для чего предназначена эта категория. Ввод данных в позиции Описание необязательный. Эта позиция предназначена для того, чтобы напомнить администратору Tariscope, для чего предназначена эта категория.
Как видно на рисунке 3.7.1, категории имеют иерархическую структуру, вершиной которой является категория с названием Все категории. Пользователь может создавать подкатегории различной степени вложенности. Например, для категории Клиенты можно создать подкатегории: Банки, Гостиницы, Промышленные предприятия и т.п. Далее для категории Банки создать подкатегории конкретных банков, для каждого из конкретных банков: основной офис, филиалы и т.д. Такая структура категорий может быть полезна при фильтрации вызовов, построении отчетов и т.п.
Для создания подкатегории, выберите требуемую категорию и щелкните по иконке Добавить на панели инструментов. Далее выполните действия, аналогичные описанным выше.
Предыдущая страница Следующая страница
Содержание "Tariscope 4.x. Руководство администратора"
