Tariscope 4.6. Руководство пользователя

3. Программа Tariscope

3.9. Счета абонентов

Этот режим работы программы Tariscope доступен только для пользователей редакции Tariscope Provider. Предполагается, что перед началом работы в этом режиме все необходимые настройки в системе уже выполнены. Коротко перечислим, какие основные параметры должны быть выполнены в системе для правильного начисления услуг связи:

• Установить в системе ведения счетов абонентов.
• Выбрать основную валюту.
• Создать тарификационные планы и тарифы.
• Создать разовые и периодические услуги.
• Ввести данные по абонентам, назначив им тарификационный план и услуги.
• Настроить сбор данных о вызовах от телефонных систем.
• Настроить автоматическое начисление периодических услуг в Планировщике Tariscope. Примечание. Эту настройку можно задать в любой момент времени, а для начисления использовать другие режимы программы.

Для перехода в режим работы Счета абонентов, выберите в меню программы Tariscope: Данные → Счета абонентов. Страница программы примет вид, пример которого показан на рисунке 3.9.1.

Рисунок 3.9.1

Страница состоит из меню, панели инструментов и структурного дерева абонентов. Сначала отображается только корневой уровень этого дерева. Для отображения абонентов, входящих в этот дерева следует щелкнуть по значку «крестик» (+) слева от названия корневого уровня. Будут отражены абоненты этого уровня дерева. Пример такого отображения показан на рисунке 3.9.2.

Рисунок 3.9.2

Информация об абонентах отображается в виде таблицы, по умолчанию содержит столбцы:

• Абонент. Отображается наименование (ФИО) абонента или наименование группы абонентов.
• Номер/IP. Отображается первичный телефонный номер или IP адрес абонента.
• Баланс. Отображается значение текущего баланса счета абонента.
• Лицевой счет. Отображается номер лицевого счета, для операторов связи.

Кроме перечисленных выше полей могут также отображаться следующие поля:

• План. Отображается наименование тарификационного плана абонента.
• Номеров. Отображается количество телефонных номеров, которые есть у абонента.
• ID. Отображается идентификатор абонента, который автоматически назначается системой Tariscope.
• Описание. Отображается содержимое поля Описание, заданный в настройках абонента. Например, если оператор связи желает вместо лицевых счетов, автоматически назначаются в системе Tariscope, использовать собственную нумерацию счетов, то он может занести такой личный номер в поле Описание, а в счетах абонентов включить его отображение.
• Договор. Отображается номер договора с абонентом.
• Информация. Отображается содержимое поля Информация, заданный в настройках абонента.
• Все номера. Отражаются все телефонные номера, которые принадлежат абоненту.
• Дата договора. Отображается дата договора.
• Дата подключения. Отображается дата, с которой начинает обслуживаться абонент.
• Дата отключения. Отображается дата, до которой обслуживался абонент.
• Описание номера. Если для абонентских телефонных номеров указывались какие-то комментарии, то они будут отображаться в этом поле.

Для того, чтобы скрыть любые из представленных столбцов или отобразить новые столбцы, нажмите на панели инструментов по иконке Настройка видимости столбцов. Появится меню, показано на Рисунке 3.9.3.

Рисунок 3.9.3

Установите переключатель против необходимых для отображения столбцов, и уберите в ненужных.

Данные таблицы абонентов могут быть экспортированы во внешний файл одного из следующих форматов, для этого на панели инструментов нажмите по иконке Экспорт таблицы, появится меню:

Экспорт в Excel,
Экспорт в HTML,
Экспорт в CSV,
Экспорт в формате PDF.
Выберите в этом меню нужный пункт для экспорта информации.

Как видно на Рисунке 3.9.1, в верху правой части представления Счета абонентов поле для поиска необходимого абонента. Поиск может выполняться либо по наименованию абонента номера / IP или по его номеру лицевого счета. Для поиска введите в это поле, например, номер лицевого счета абонента и нажмите на клавиатуре Enter. Если такой абонент в базе Tariscope, то только он будет отображен в таблице.

Для отображения всех абонентов удалите с позиции поиска все символы и нажмите Enter.

Для того, чтобы отобразить в таблице только активных абонентов, то есть тех, которым на текущий момент предоставляются услуги связи, нажмите Меню и установите переключатель у позиции Только активны.

Для работы с лицевым счетом любого абонента, выберите соответствующую строку этой таблицы абонентов и на панели инструментов нажмите по иконке Детали. Появится страница Счет абонента, которая имеет вид, как показано на рисунке 3.9.4.

Встановіть перемикач проти необхідних для відображення стовпців, і приберіть у непотрібних.

Дані таблиці абонентів можуть бути експортовані в зовнішній файл одного з наступних форматів, для цього на панелі інструментів натисніть по іконці Експорт таблиці, з'явиться меню:

• Експорт в Excel,
• Експорт в HTML,
• Експорт в CSV,
• Експорт в PDF.

Виберіть в цьому меню необхідний пункт для експорту інформації.

Як видно на Малюнку 3.9.1, в верху правої частини подання Рахунки абонентів є поле для пошуку необхідного абонента. Пошук може виконуватися або по найменуванню абонента, номеру/IP або за його номером особового рахунка. Для пошуку введіть в це поле, наприклад, номер  особового рахунка абонента і натисніть на клавіатурі Enter . Якщо такий абонент є в базі Tariscope, то тільки він буде відображений в таблиці.

Для відображення всіх абонентів видаліть з позиції пошуку всі символи і натисніть Enter.

Для того, щоб відобразити в таблиці тільки активних абонентів, тобто тих, яким на поточний момент надаються послуги зв'язку, натисніть Меню, та встановіть перемикач біля позиції Тільки активні.

Для роботи з особовим рахунком будь-якого абонента, виберіть відповідний рядок цієї таблиці абонентів та на панелі інструментів натисніть по іконці Деталі. З'явиться сторінка Рахунок абонента, яка має вигляд, як показано малюнку 3.9.4.

Рисунок 3.9.4

Зверху вікна відображається поточна дата Рік та Місяць, з яких будуть нараховані послуги. Їх можна змінити обравши в переліку біля кожної позиції, або за допомогою перемикачей (стрілок) Попередній місяць та Наступний місяць, які знаходяться праворуч від дати.

Крім, того на панелі інструментів є іконка Новий звіт, вона дозволяє сформувати рахунок-фактуру для конкретного абонента.

При натисканні по іконці Операції по рахунку відкривається меню, яке містить перелік операцій по рахункам які є в системі Tariscope, а саме:

• Показати дзвінки за місяць. Дозволяє відобразити дзвінки з даними тільки по цьому абоненту за вибраний місяць.
• Показати IP трафік за місяць. Дозволяє відобразити IP трафік абонента за вибраний місяць.
• Нарахувати послуги вручну. Дозволяє нарахувати абоненту якусь одноразову послугу за поточний місяць. Відкривається вікно Нарахування послуг, яке мітить перелік послуг. Виберіть необхідну послугу для нарахування.
• Змінити абонента. Відкриває вікно параметрів абонента для їх зміни або доповнення.
• Ввести оплату. Відкривається вікно Оплата, де можна ввести дані по оплаті від абонента за послуги зв'язку.
• Перетарифікувати місяць. Дозволяє перетарифікувати виклики абонента за вибраний місяць і нарахувати заново періодичні послуги.
• Нарахувати періодичні послуги. Виконується нарахування періодичних послуг для абонента за вибраний місяць.
• Очистити місяць (Усе). Коли є необхідність анулювати всі нараховані послуги абонента.
• Очистити місяць (Тільки послуги). Коли є необхідність анулювати нараховані послуги.
• Очистити місяць (Тільки рахунки-фактури). Забирається помітка про те, що дана послуга потрапляла в рахунок. Тоді, після зняття помітки, всі інші послуги потрапляють в рахунок.

Зверніть увагу, дата нарахування послуг повинна співпадати з датою підключення абонента, не раніше!

 Далі у розділі Абонент, відображається основна первинна інформація по абоненту, а саме:

• Абонент. Відображається найменування абонента.
• Тарифний план. План, який призначений абоненту.
• Дата підключення. Відображається дата, з якої абоненту надаються послуги зв'язку.
• Особистий рахунок. Номер особового рахунку. Він відповідає ідентифікатору абонента в системі Tariscope.
• Номер/IP. Телефонні номери і IP адреси, які належать абоненту.
• Дата відключення. Якщо абонент вже не обслуговується, то відображається дата припинення надання йому послуг зв'язку.

Розділ Стан рахунку відображає дані за станом рахунку в обраному місяці. Відображаються чотири параметри:

• Початкова заборгованість. Це - заборгованість абонента на початок місяця.
• Нараховано за місяць. Нарахування послуг зв'язку в поточному місяці.
• Спрогнозований платіж. Прогнозована оплата за послуги.
• Сумарна заборгованість. Заборгованість абонента на кінець місяця.
• Оплачено за місяць. Сума сплати послуг зв'язку від абонента в поточному місяці. 

Розділ Підсумки нарахувань за місяць представляє детальні дані по кожним нарахуванням або сплачених рахунках за місяць, у вигляді таблиці. Таблиця містить наступні стовпці:

• Послуга. Відображає найменування послуги.
• Код. Відображає код послуги, якщо він був їй призначений.
• Кількість. Відображається кількість нарахованих послуг певного типу.
• Сума. Відображається сумарне значення всіх послуг даного типу.
• Сумарний податок. Якщо до послуги були прив'язані податки, то цей стовпець буде відображати сумарне значення всіх нарахованих податків. Детальна інформація по кожному з нарахованих податків відображається в розділі Нарахування за місяць.
• Номер/IP. Якщо в налаштуваннях тарифів або послуг задано їх нарахування на кожен телефонний номер / IP адресу, то цей стовпець буде відображати відповідний номер або IP адресу. Якщо така установка не була задана, то в стовпці нічого не відображається.
• Використано. Для послуг з нарахування вартості телефонних розмов або IP трафіку відображається величина послуги. Зокрема, для викликів відображається сумарна тривалість викликів по цій послузі в секундах.
• Опис. Якщо в налаштуваннях послуги було введено якийсь її опис, то воно буде відображатися в цьому стовпці.

Приклад розділу Підсумки нарахувань за місяць з нарахованими послугами показаний на Малюнку 3.9.5.

Рисунок 3.9.5

Розділ Нарахування за місяць відображає розширену інформацію по нарахуваннях, а також дані по надходженню сплат від абонента. Дані цього розділа можна: змінити, видалити рахунок-фактуру (тільки обраного запису), видалити рахунок-фактуру, видалити. Вся інформація відображається у вигляді таблиці, яка містить наступні поля:

• Дата. Це дата нарахування послуг або зарахування даних про оплату від абонента.
• Нарахування. Сума нарахування по конкретної послуги або податку. Рядок з даними по нарахованому податку завжди йде після рядка з тієї послугою, на яку нараховувався податок.
• Сплата. Відображається сума, сплачена абонентом.
• Опис. Наводиться опис послуги або даних по оплаті.
• Код. Вказується код послуги, якщо він використовується.
• Термін нарахування. Відображаються дані про періоді нарахування послуг. Можливі значення: Авто, Щомісяця, Ручне нарахування. Значення Авто використовується для нарахування вартості викликів. Значення Щомісяця - для періодичних послуг і відповідних їм податків. Значення Ручне нарахування - для разових послуг і відповідних їм податків, які нараховувалися вручну.
• Номер/IP. Якщо в налаштуваннях тарифів або послуг задано їх нарахування на кожен телефонний номер/IP адресу, то цей стовпець буде відображати відповідний номер або IP адресу. Якщо така установка не була задана, то в стовпці нічого не відображається.
• Номер рахунку-фактури. Номер рахунку-фактури.
• Дата рахунку-фактури. Дата рахунку-фактури.
• ID. Ідентифікатор конкретного запису в рахунках абонентів.

Приклад цього розділу показаний на Малюнку 3.9.6.

Рисунок 3.9.6

Розділ Виклики і трафік за місяць містить уточнені дані щодо нарахованих послуг за телефонні розмови із зазначенням типу виклику (міські, міжміські, міжнародні, мобільні). Якщо у абонента є декілька телефонних номерів, IP адрес, то в цьому розділі буде представлена інформація по кожному телефонному номеру, IP адресу, навіть якщо в налаштуваннях не вказувалося нарахування послуг на кожен номер окремо. Дані наводяться у вигляді таблиці, яка містить такі стовпці:

• Тип виклику. Відображається тип дзвінка мобільний, міжміський і т.п.
• Категорія. Відображається категорія викликів, якщо вона була задана в системі.
• Кількість. Відображається кількість викликів.
• Вартість. Відображається вартість викликів.
• Номер / IP. Відображається телефонний номер / IP адреса, до якого відносяться дані конкретного рядку таблиці.
• Об'єм. Відображається сумарна тривалість викликів в секундах.

Приклад цього розділу показаний на Малюнку 3.9.7.

Рисунок 3.9.7

Таблиці всіх перерахованих вище розділів подання Рахунок дозволяють приховувати непотрібні в поточний момент стовпці.

Предыдущая страница  Следующая страница

Содержание "Tariscope 4.6. Руководство пользователя"

Tariscope 4.6. Руководство пользователя

3. Программа Tariscope

3.8. Загруженность каналов, маршрутов

3.8.2 Для чего нужен анализ загруженности линий

Согласно рекомендациям E.503 "Измерение трафика. Анализ данных" Международного консультативного комитета по телеграфии и телефонии (CCITT) перечень возможных приложений, для которых может применяться анализ трафика, а также данные, на которых он основывается, приведены в Таблице 3.8.2.1

Таблица 3.8.2.1

Как видно из Таблицы 3.8.2.1, подробная информация о вызовах используется для всех приложений, упоминаемых CCITT. Именно с такой информацией работают системы учета телефонных разговоров и биллинговые системы. Однако, следует заметить, что для ряда указанных приложений можно получить полную информацию только на основе анализа данных о вызовах. Связано это с отсутствием необходимой информации. Не все АТС позволяют фиксировать внутренние вызовы, время занятое на набор номера, время звонка (до момента снятия абонентом трубки), не все АТС фиксируют неудачные вызовы и т.п.

Большинство пользователей АТС, как правило, используют анализ загруженности соединительных линий для выявления необходимости расширения пропускной способности этих каналов связи или отказа от части каналов при их недогруза, и, соответственно, экономии затрат на телефонию.

Анализ трафика может использоваться для выявления фрода, то есть незаконного использования ресурсов АТС. Для этого необходимо накопление статистической информации о загрузке каналов в течение 1-2 лет по месяцам, дням (рабочим, выходным, праздничным), по конкретному времени в течение суток, по обычным направлениям вызовов и т.п. Тогда появление нехарактерной загрузки каналов для текущего времени суток конкретного типа дня дает повод к более детальному изучению причин прироста трафика и выявления фрода.

Нередко в договорах, заключаемых компаниями с операторами телефонии последние вводят ограничения на загруженность линий связи в часы наибольшей нагрузки: не более 0,7 - 0,8 Эрланга на соединительную линию и 0,1 - 0,15 Эрланга на абонентскую линию. В этом случае компания, владеющая ведомственной АТС, обязана отслеживать выполнение этого условия. И, естественно, оператор телефонии также должен следить за загрузкой для проверки выполнения пользователями условий договора.

Компаниям, которые имеют центры обработки вызовов (Call Center), также имеет смысл постоянно анализировать загруженность абонентских линий операторов этого центра. Такая же задача может быть применима и для компаний, у которых нет центра обработки вызовов, но есть сотрудники, связанные с приемом входящих вызовов. Оценка загруженности абонентов в указанных ситуациях позволит оптимизировать их работу.

Предыдущая страница  Следующая страница

Содержание "Tariscope 4.6. Руководство пользователя"

Tariscope 4.6. Руководство пользователя

3. Программа Tariscope

3.8. Загруженность каналов, маршрутов, шлюзов, абонентов

3.8.3 Построение загрузки

Tariscope позволяет получить большое количество различных вариантов загрузки: каналов, маршрутов, шлюзов, абонентов или групп абонентов и другие. Для выбора необходимого вида загрузки необходимо в представлении вызовов предварительно отфильтровать вызовы по необходимому критерию. После чего, выбрав необходимое представление, щелкнуть на панели инструментов по иконке Вычисление трафика. Появится окно Вычисление трафика, пример которого показан на рисунке 3.8.3.1.

Рисунок 3.8.3.1

В качестве источника данных пользователь имеет возможность выбрать значение Выбранное представление или любое другое представление, отличное от текущего. Для этого выберите Выбрать представление и в появившейся позиции Представления выберите желаемое. Возможен выбор одновременно нескольких представлений. При этом графики загрузки могут отображаться на одной и той же координатной площади или на разных.

Можно выбрать маршрут, канал или группу каналов, по которым будет рассчитываться загрузки. Для этого в позиции Маршруты и шлюзы выберите необходимые для оценки загрузки маршруты и/или каналы.

Для подсчета трафика за определенный период времени, в позиции Период выберите определенное время:

• Минута;
• Час;
• День;
• Неделя;
• Месяц;
• Год.

Ниже в позиции Начало периода, нажмите справа, откроется календарь, где нужно выбрать необходимую дату, с которой начнется подсчет трафика за определенный период времени.

После выбора необходимых значений, щелкните Подсчитать. Будет открыто новое представление Вычисление трафика, и составлен график трафика, если за необходимый период были осуществлены звонки, пример которого показан на рисунке 3.8.3.2.

Рисунок 3.8.3.2

Панель инструментов этого представления содержит следующие иконки:

• Сохранить как. Позволяет сохранить график загрузки в файл с расширением PNG или JPG.
• Назад. Перелистывает назад график загрузки с периодом.
• Вперед. Перелистывает вперед график загрузки с периодом.
• Обновить. Обновляет график.
• Установить период. Позволяет выбрать необходимый период загрузки. После задания нового периода загрузки, нажмите Изменить. 

Если график загрузки строится по данным текущего дня, и вы хотите, чтобы график автоматически менялся с поступлением новых данных, выберите период обновления данных в списке Установить период. В наличии есть следующие значения:

• Минута,
• Час,
• День,
• Неделя,
• Месяц,
• Год.

При необходимости быстро вернуться к первоначальным настройкам графика, на панели инструментов щелкните по иконке стрелка влево "Назад". Для того, чтобы снова вернуться к ранее измененному настройкам, нажмите по стрелке вправо "Далее".

Для обновления графика нажмите на панели инструментов по иконке Обновить.

Предыдущая страница  Следующая страница

Содержание "Tariscope 4.6. Руководство пользователя"

Tariscope 4.6. Руководство пользователя

3. Программа Tariscope

3.8. Загруженность каналов, маршрутов

3.8.1 Краткая история

Оценкой загруженности телефонных станций заинтересовались еще в начале 20-го века. В частности, датский математик Агнер Краруп Эрланг в 1909 году опубликовал работу: "Теория вероятностей и телефонные разговоры" (The Theory of Probabilities and Telephone Conversations.). Эта работа появилась в результате исследований, проведенных Эрлангеном, по проблеме определения необходимого количества телефонных линий для обслуживания абонентов с определенным уровнем сервиса. Эрланг вывел формулу, позволяющую выполнять такой расчет при определенных условиях. Указанная работа Эрланга стала отправной точкой создания науки - теория массового обслуживания, которая нашла свое применение в самых различных областях. В области телекоммуникаций она получила название теория телетрафика.

Для изменения интенсивности трафика обычно используют одну из следующих величин: Эрланг или сто вызовосекунд (сто секунд вызова).

1 Эрланг (1 Эрл) соответствует непрерывному занятию одного голосового канала в течение 1 часа. Для вычисления интенсивности трафика в Эрланген необходимо взять общую продолжительность вызовов в секундах за любой час и поделить ее на 3600 секунд. Полученная величина будет показывать среднее число линий, непрерывно занятых в течение часа.

Для тех часов в течение суток, которые имеют наибольшую интенсивность трафика, используется также понятие: час наибольшей нагрузки - ЧНН.

Понятие сто вызовосекунд происходит от "Centum call seconds" (CCS). 1 CCS соответствует непрерывному занятию одного голосового канала в течение 100 секунд. Исходя из этого, 1 Эрл и сто вызовосекунд связаны между собой следующим образом:

1 Эрл = 36 CCS

Несмотря на то, что величины Эрланг и CCS наиболее часто используемые величины для определения загруженности, можно использовать и другие временные периоды, такие как 1 минута или 1 секунда для определения нагрузки за эти периоды. Естественно, что уменьшение временного периода приводит к более точному определению значения нагрузки.

Предыдущая страница  Следующая страница

Содержание "Tariscope 4.6. Руководство пользователя"