Tariscope 4.6. Руководство пользователя

3. Программа Tariscope

3.8. Загруженность каналов, маршрутов

3.8.2 Для чего нужен анализ загруженности линий

Согласно рекомендациям E.503 "Измерение трафика. Анализ данных" Международного консультативного комитета по телеграфии и телефонии (CCITT) перечень возможных приложений, для которых может применяться анализ трафика, а также данные, на которых он основывается, приведены в Таблице 3.8.2.1

Таблица 3.8.2.1

Как видно из Таблицы 3.8.2.1, подробная информация о вызовах используется для всех приложений, упоминаемых CCITT. Именно с такой информацией работают системы учета телефонных разговоров и биллинговые системы. Однако, следует заметить, что для ряда указанных приложений можно получить полную информацию только на основе анализа данных о вызовах. Связано это с отсутствием необходимой информации. Не все АТС позволяют фиксировать внутренние вызовы, время занятое на набор номера, время звонка (до момента снятия абонентом трубки), не все АТС фиксируют неудачные вызовы и т.п.

Большинство пользователей АТС, как правило, используют анализ загруженности соединительных линий для выявления необходимости расширения пропускной способности этих каналов связи или отказа от части каналов при их недогруза, и, соответственно, экономии затрат на телефонию.

Анализ трафика может использоваться для выявления фрода, то есть незаконного использования ресурсов АТС. Для этого необходимо накопление статистической информации о загрузке каналов в течение 1-2 лет по месяцам, дням (рабочим, выходным, праздничным), по конкретному времени в течение суток, по обычным направлениям вызовов и т.п. Тогда появление нехарактерной загрузки каналов для текущего времени суток конкретного типа дня дает повод к более детальному изучению причин прироста трафика и выявления фрода.

Нередко в договорах, заключаемых компаниями с операторами телефонии последние вводят ограничения на загруженность линий связи в часы наибольшей нагрузки: не более 0,7 - 0,8 Эрланга на соединительную линию и 0,1 - 0,15 Эрланга на абонентскую линию. В этом случае компания, владеющая ведомственной АТС, обязана отслеживать выполнение этого условия. И, естественно, оператор телефонии также должен следить за загрузкой для проверки выполнения пользователями условий договора.

Компаниям, которые имеют центры обработки вызовов (Call Center), также имеет смысл постоянно анализировать загруженность абонентских линий операторов этого центра. Такая же задача может быть применима и для компаний, у которых нет центра обработки вызовов, но есть сотрудники, связанные с приемом входящих вызовов. Оценка загруженности абонентов в указанных ситуациях позволит оптимизировать их работу.

Предыдущая страница  Следующая страница

Содержание "Tariscope 4.6. Руководство пользователя"