Коди завершення виклику CUCM і CME

Tariscope є системою обліку телефонних розмов та білінговою системою, яка забезпечує багато можливостей для аналізу інформації про виклики. Tariscope є Web додатком, тому він доступний на настільному комп’ютері, планшеті або смартфоні. Tariscope містить багато функцій для аналізу кодів завершення викликів від Cisco Unified Communications Manager (CUCM), Cisco Call Manager Express (CME), або Cisco Unified Border Element (CUBE):

1. Відображення кодів завершення викликів у поданнях.
2. Генерація звітів по кодам завершення викликів.
3. Відображення інформації про специфічні коди завершення викликів на інформаційній панелі.
4. Негайне надсилання повідомлень адміністратору за певними кодами відразу після отримання CDR.

Давайте розглянемо ці варіанти.

Відображення кодів завершення викликів у поданнях

Подання Tariscope для викликів забезпечують відображення багатьох полів про виклик (CDR). Є поміж них поле Причина завершення. Подання з відображенням цього поля показано на малюнку 1.

Малюнок 1

Подання Tariscope для викликів дозволяють користувачеві:

• Вибирати записи з необхідним кодом завершення.
• Сортувати інформацію по будь-якому полю, в тому числі і по полю Причина завершення.
• Групувати дані по цьому полю.
• Отримати оригінальні CDR дані.

Користувач може вибрати потрібні записи у поданні для викликів і отримати подання, яке містить усі оригінальні записи CDR. Приклад виду показаний на малюнку 2.

Малюнок 2

Користувач Tariscope може створити подання, яке відображає інформацію про дзвінки лише для конкретних кодів причин припинення виклику, наприклад, за поточний день. Приклад такого налаштування наведений на малюнку 3.

Малюнок 3

Якщо ви бажаєте знати скільки викликів було зроблено з кожним кодом завершення, вам потрібно застосувати групування у цьому поданні. Малюнок 4 показує приклад групування по полю Причина завершення. Подання містить тільки два поля, оскільки їх достатньо для групування даних.

Малюнок 4

Ви можете експортувати будь-яке подання у зовнішній файл. Підтримуються наступні формати файлів:

• Excel.
• HTML.
• CSV.
• PDF.

Генерація звітів

Крім отримання звіту шляхом експорту подання, ви можете створити звіт, який може містити як текстові, так і графічні дані. Як створити звіт з інформацією про коди причин припинення виклику, ви можете знайти в статті. Ви можете ініціалізувати генерацію звіту вручну або використовувати автоматичну генерацію звіту за розкладом. В останньому випадку використовується служба Tariscope Tasks. Служба може генерувати звіти за розкладом та надсилати їх на певні адреси електронної пошти. І ви завжди будете в курсі кодів припинення виклику.

Відстеження кодів завершення на інформаційній панелі

Tariscope містить інформаційну панель, яка включає багато віджетів. Ви можете легко встановити віджет, який, наприклад, буде відображати інформацію по викликам з кодами завершення 41 та 47 за останню хвилину. Приклад цього віджету наведений на малюнку 5.

Малюнок 5

У віджеті ви можете задати перелік полів для відображення.

Негайна відправка повідомлень

Якщо вам потрібно отримати інформацію про дзвінок із конкретним кодом причини завершення виклику одразу після того, як Tariscope отримає інформацію про цей виклик, Tariscope допоможе вам вирішити це завдання. Ви повинні створити сценарій, який буде виконуватися після кожної обробки дзвінків. Приклад подібного сценарію описаний у статті. Повідомте нас, якщо вам потрібна наша допомога у створенні сценарію. Ви повинні прив’язати сценарій до події Новий виклик опрацьовано, як показано на малюнку 6.

Малюнок 6

Повідомте нас, чи є у вас інші пропозиції щодо аналізу кодів припинення виклику.

Переконатися в можливостях системи Tariscope можна абсолютно безкоштовно, завантаживши з сайту тріал версію і протестувавши її.

Завантажте зараз!

Таблиця кодів з розшифровкою для пристроїв Cisco (Cisco Unified Communications Manager або Cisco CallManager Express) наведена нижче.

Таблиця 1. Коди завершення викликів

Додаткова інформація

Контроль якості VoIP викликів, виконаних через CUCM, використовуючи Tariscope

Налаштування Tariscope для використання функції обмеження з CUCM

Створення спеціальних форм звітів для CUCM

Обробка CDR з CUCM в Tariscope

Функції редакції Tariscope Enterprise

Функції редакції Tariscope Provider

Рішення на основі Tariscope