Нужны ли вам клиенты?
Если ваш ответ на это вопрос отрицательный, то можно не тратить время на прочтение этой статьи. Для остальных расскажу следующую историю.
На прошлой неделе один из пользователей нашего ПО из другой страны написал в Скайпе мне примерно следующее: "Хотим запросить коммерческое предложение на техподдержку на ваше ПО у партнера, компании ХХХ. Не знаете ли, работает ли эта компания? Их сотового телефона у меня нет. Городской не отвечает. Почта выдает ошибку".
Вообще интересная ситуация. Человек, работающий и живущий в одном городе с компанией, нашим партнером, спрашивает у меня, живущего в тысячах километров от их города, работает ли такая компания. По случайности, а может и без нее, я как раз за день до этого переписывался по работе с одним из сотрудников этой компании. Они работают удаленно и, по-видимому, забыли перенаправить свои телефоны на сотовые или домашние номера. Естественно, я помог нашему партнеру и клиенту связаться. Но ведь такое могло бы и не произойти, если бы этот клиент не обратился ко мне. Нашел бы у нас на сайте других партнеров в их городе или стране и отдал бы деньги другим. У меня возник вопрос: неужели этой компании не нужны клиенты, может у них куча заказов? Спросил. Отвечают: "Новых поступлений нет. Сейчас все проекты остановлены из-за карантина. Изредка лишь удаленно помогают своим клиентам решать маленькие проблемы." Можно было бы предположить, что сотрудники этой компании недостаточно знают возможности современных АТС. Но это не так. Эта компания – системный интегратор, поставщик телефонных систем и работает на рынке уже не первый десяток лет. Значит, просто чья-та ошибка. А её результат: потенциально потерянный клиент. А может и другие клиенты звонили им с таким же успехом?
Как минимизировать возможные потери из-за таких или подобных ошибок?
Мы уже писали о том, что наша система учёта телефонных звонков и она же - биллинговая система Tariscope позволяет отслеживать и автоматически формировать отчеты по неотвеченным вызовам, отправляя их на электронную почту.
Сейчас хотим остановиться на другой возможности Tariscope: оперативном получении информации о пропущенном (неотвеченном) звонке сразу же после него. В системе Tariscope обработкой информации о выполненных вызовах (CDR, SMDR, AMA и т.п.) занимается служба Tariscope Observer. Она имеет возможность реагировать на определенные события. Одним из таких событий является окончание обработки информации о конкретном вызове. Это событие может использоваться для любой дополнительной обработки информации по вызову. Например, выявления фрода. Этой теме посвящена отдельная статья на сайте. Сейчас же рассмотрим возможность отправки по электронной почте на заданный электронный адрес письма о том, что был неотвеченный вызов.
Для этой цели существует специальный сценарий, содержащийся в файле MissedReaction.cs. Тем пользователям, которые желают получать информацию о пропущенных вызовах, именно его нужно связать в Tariscope с событием "Новый вызов обработан".
Сценарий позволяет:
- Задать внутренние телефонные номера, по которым надо контролировать пропущенные звонки. Для всех остальных номеров никаких действий выполняться не будет. Естественно, что можно контролировать и все телефонные номера.
- Задать внешние телефонные номера, с которых будет ожидаться входящий вызов. Это необязательный параметр и можно реагировать на звонок с любого телефонного номера.
- Задать электронный адрес или адреса, куда отправлять сообщение о пропущенном вызове. Достаточно легко можно модернизировать сценарий, чтобы отправлять сообщения только тому абоненту, которому звонили.
- Отправляемые данные о вызове содержат дату, время вызова, с какого номера и на какой номер звонили. Если в системе Tariscope содержится имя внешнего клиента, связанное с его номером, то будет предоставлена информация и о имени абонента, который звонил.
Таким образом это сценарий позволяет всегда оперативно получить информацию о пропущенных вызовах и не потерять потенциальных клиентов.
Если ваша телефонная система имеет интерфейс, позволяющий управлять вызовами из стороннего приложения (TAPI), то указанные сценарий можно доработать для автоматического выполнения через него соединения нужного абонента с тем, кто звонил в вашу компанию.
Если вы оператор связи, использующий систему Tariscope Provider, то указанный выше сценарий может использоваться либо как дополнительная оплачиваемая услуга для абонентов, либо как бесплатная услуга, повышающая лояльность абонента.
Если вы еще не являетесь пользователем системы Tariscope, но вас заинтересовал указанный функционал системы, то вы можете прямо сейчас бесплатно загрузить и протестировать эту возможность Tariscope.
