Чи потрібні вам клієнти?
Якщо ваша відповідь на це питання негативна, то можна не витрачати час на прочитання цієї статті. Для інших розповім таку історію.
Минулого тижня один з користувачів нашого ПЗ з іншої країни написав в Скайпі мені приблизно таке: "Хочемо запропонувати комерційну пропозицію на техпідтримку на ваше ПЗ у партнера, компанії ХХХ. Чи ви не знаєте, працює ця компанія? Їх мобільного телефону у мене немає. міський не відповідає. Пошта видає помилку ".
Взагалі цікава ситуація. Людина, що працює і живе в одному місті з компанією, нашим партнером, запитує у мене, що живе в тисячах кілометрів від їхнього міста, чи працює така компанія. Завдяки випадку, а може і без ньго, я як раз за день до цього листувався по роботі з одним із співробітників цієї компанії. Вони працюють віддалено і, мабуть, забули перенаправити свої телефони на мобільні або домашні номери. Природно, я допоміг нашому партнеру і клієнту зв'язатися. Але ж таке могло б і не статися, якби цей клієнт не звернувся до мене. Знайшов би у нас на сайті інших партнерів в їхньому місті чи країні і віддав би гроші іншим. У мене виникло питання: невже цієї компанії не потрібні клієнти, може у них купа замовлень? Запитав. Відповідають: "Нових надходжень немає. Зараз всі проекти зупинені через карантин. Зрідка лише віддалено допомагають своїм клієнтам вирішувати маленькі проблеми." Можна було б припустити, що співробітники цієї компанії недостатньо знають можливості сучасних АТС. Але це не так. Ця компанія - системний інтегратор, постачальник телефонних систем і працює на ринку вже не перший десяток років. Значить, просто чиясь-та помилка. А її результат: потенційно втрачений клієнт. А може і інші клієнти телефонували їм з таким же успіхом?
Як мінімізувати можливі втрати з-за таких або подібних помилок?
Ми вже писали про те, що наша система обліку телефонних дзвінків і вона ж - білінгова система Tariscope дозволяє відстежувати і автоматично формувати звіти по викликам без відповіді , відправляючи їх на електронну пошту.
Зараз хочемо зупинитися на інший можливості Tariscope: оперативному отриманні інформації про пропущений (без відповіді) дзвінок відразу ж після нього. В системі Tariscope обробкою інформації про виконані виклики (CDR, SMDR, AMA і т.п.) займається служба Tariscope Observer. Вона має можливість реагувати на певні події. Одним з таких подій є закінчення обробки інформації про конкретний виклик. Ця подія може використовуватися для будь-якої додаткової обробки інформації за викликом. Наприклад, виявлення фрода. Цій темі присвячена окрема стаття на сайті. Зараз же розглянемо можливість відправки по електронній пошті на задану електронну адресу листа про те, що був без відповіді виклик.
Для цієї мети існує спеціальний сценарій, що міститься у файлі MissedReaction.cs. Тим користувачам, які бажають отримувати інформацію про пропущені виклики, саме його потрібно зв'язати в Tariscope з подією "Новий виклик оброблений".
Сценарій дозволяє:
- Задати внутрішні телефонні номери, за якими треба контролювати пропущені дзвінки. Для всіх інших номерів ніяких дій виконуватися не буде. Природно, що можна контролювати і всі телефонні номери.
- Задати зовнішні телефонні номери, з яких буде очікуватися вхідний дзвінок. Це необов'язковий параметр і можна реагувати на дзвінок з будь-якого телефонного номера.
- Задати електронну адресу або адреси, куди відправляти повідомлення про пропущений виклик. Досить легко можна модернізувати сценарій, щоб відправляти повідомлення тільки тому абоненту, якому телефонували.
- Відправляються дані про виклик містять дату, час виклику, з якого номера і на який номер дзвонили. Якщо в системі Tariscope міститься ім'я зовнішнього клієнта, пов'язане з його номером, то буде надана інформація і про імені абонента, який телефонував.
Таким чином це сценарій дозволяє завжди оперативно отримати інформацію про пропущені виклики і не втратити потенційних клієнтів.
Якщо ваша телефонна система має інтерфейс, що дозволяє управляти викликами з стороннього додатка (TAPI), то зазначені сценарій можна доопрацювати для автоматичного виконання через нього з'єднання потрібного абонента з тим, хто дзвонив в вашу компанію.
Якщо ви оператор зв'язку, що використовує систему Tariscope Provider, то зазначений вище сценарій може використовуватися або як додаткова оплачувана послуга для абонентів, або як безкоштовна послуга, що підвищує лояльність абонента.
Якщо ви ще не є користувачем системи Tariscope, але вас зацікавив вказаний функціонал системи, то ви маєте можливість прямо зараз безкоштовно завантажити і протестувати Tariscope.
