Tariscope 4.x. Керівництво користувача

3. Програма Tariscope

3.8. Завантаженість каналів, маршрутів

3.8.2 Для чого потрібен аналіз завантаженості ліній

Відповідно до рекомендацій E.503 "Вимірювання трафіку. Аналіз даних" Міжнародного консультативного комітету по телеграфії і телефонії (CCITT) перелік можливих додатків, для яких може застосовуватися аналіз трафіку, а такоже дані, на яких він ґрунтується, наведені в Таблиці 3.8.2.1

Таблиця 3.8.2.1

Як видно з Таблиці 3.8.2.1, детальна інформація про виклики використовується для всіх додатків, що згадуються CCITT. Саме з такою інформацією працюють системи обліку телефонних розмов і білінгові системи. Однак, слід зауважити, що для ряду зазначених додатків можна отримати повну інформацію тільки на основі аналізу даних про виклики. Пов'язано це з відсутністю необхідної інформації. Не всі АТС дозволяють фіксувати внутрішні виклики, час зайняте на набір номера, час дзвінка (до моменту зняття абонентом трубки), не всі АТС фіксують невдалі виклики і т.п.

Більшість користувачів АТС, як правило, використовують аналіз завантаженості сполучних ліній для виявлення необхідності розширення пропускної здатності цих каналів зв'язку або відмови від частини каналів при їх недовантаження, і, відповідно, економії витрат на телефонію.

Аналіз трафіку може використовуватися для виявлення фрода, тобто незаконного використання ресурсів АТС. Для цього необхідно накопичення статистичної інформації про завантаження каналів протягом 1-2 років по місяцях, днях (робочих, вихідним, святковим), по конкретному часу протягом доби, за звичайними напрямками викликів і т.п. Тоді поява нехарактерною завантаження каналів для поточного часу доби конкретного типу дня дає привід до більш детального вивчення причин виріс трафіку і виявлення фрода.

Нерідко в договорах, що укладаються компаніями з операторами телефонії останні вводять обмеження на завантаженість ліній зв'язку в години найбільшого навантаження: не більше 0,7 - 0,8 Ерланга на сполучну лінію і 0,1 - 0,15 Ерланга на абонентську лінію. У цьому випадку компанія, що володіє відомчої АТС, зобов'язана відстежувати виконання цієї умови. І, природно, оператор телефонії також повинен стежити за завантаженням для перевірки виконання користувачами умов договору.

Компаніям, які мають центри обробки викликів (Call Center), також має сенс постійно аналізувати завантаженість абонентських ліній операторів цього центру. Таке ж завдання може бути застосовна і для компаній, у яких немає центру обробки викликів, але є співробітники, пов'язані з прийомом вхідних викликів. Оцінка завантаженості абонентів в зазначених ситуаціях дозволить оптимізувати їх роботу.

Попередня сторінка  Наступна сторінка

Зміст "Tariscope 4.5.x. Керівництво користувача"