Использование Tariscope в период кризиса
или
сделайте все возможное, чтобы сберечь свой бизнес
Наступил ли для вас уже кризис или нет, каждый владелец бизнеса оценивает самостоятельно. Но фактом является то, что большинство компаний мира сейчас находятся на вынужденном простое. Естественно, что доходов для компании простой не приносит. Но можно ли хотя бы минимизировать убытки?
Мы не беремся давать советы по всем областям бизнеса. Рассмотрим только область, связанную с телефонными разговорами. Эта та область, в которой мы имеет опыт работы более 20 лет.
Первое, какие постоянные расходы связаны с ведомственными АТС?
Это плата за каналы связи. За них надо платить независимо от того, загружены они или нет. Если работники компании переведены на работу на дому, то уменьшится ли нагрузка на каналы связи? В большинстве случаев, наверно, уменьшится, ведь не только ваша компания перешла на удаленный режим работы, но и большинство ваших клиентов и партнеров. Поэтому следует ожидать уменьшения входящих вызовов. Это утверждение, конечно, не касается ряда областей, таких как аптеки, больницы, продуктовые магазины и другие организации, у которых как входящий, так и исходящий телефонный трафик мог возрасти. А если ваши сотрудники перед тем, как уйти работать домой, перевели свои входящие звонки на свои мобильные телефонные номера? В этих случаях любой входящий вызовов потребует на АТС двух соединительных каналов связи. То есть теоретически может оказаться, что существующих каналов связи будет не хватать? Чтобы решить эту неопределенность, следует оценить текущую нагрузку на каналы связи АТС и сравнить её с любым другим периодом обычной работы компании.
Система учёта телефонных вызовов Tariscope Enterprise (SoftPI) позволяет легко выполнить эту задачу. В результате, если вы увидите резкое уменьшения трафика, то можно отказаться от части каналов связи на период карантина. В случае, если трафик существенно не изменился, стоит продолжать анализировать загруженность каналов дальше. Для этой цели в системе Tariscope можно использовать как режим вычисления трафика, так и отчеты. Отчеты могут формироваться автоматически по заданному расписанию и отправляться на указанный электронный адрес.
Второй фактор, который следует учитывать в кризисные периоды, это не потерять возможность получения дохода. Предположим, что новый или существующий клиент позвонит в вашу компанию с вопросом о покупке товара или получения каких-то услуг. И этот звонок в силу того, что забыли перевести вызовы с этого внутреннего номера, или по какой иной причине, был пропущен. Клиент может не позвонить второй, третий раз. А позвонить конкуренту, который ответит на вызов и, соответственно, может получить этот заказ. Как контролировать пропущенные звонки? Как оперативно среагировать на такие вызовы? Система Tariscope позволяет сделать это несколькими способами:
- Есть система автоматической генерации отчетов по расписанию с отправкой их по электронной почте или с возможностью доступа к ним через веб интерфейс. Есть готовые формы отчетов по пропущенным вызовам, которые при необходимости всегда можно подкорректировать под свои цели или создать полностью свои формы отчетов.
- Имеется возможность отправлять сообщение о каждом пропущенном вызове на определенные электронные адреса. Отправляемое сообщение будет иметь информацию о дате, времени входящего вызова, номере телефона, с которого он выполнялся, и если в Tariscope ранее была введена информации о принадлежности этого номера кому-то, то будет выслана и такая информация.
- Если ваша АТС поддерживает программный интерфейс для выполнения вызовов, то Tariscope имеет возможность организовать соединение любого заранее заданного сотрудника компании с абонентом, который звонил в офис, сразу же после пропущенного звонка.
Перечисленные способы позволят не потерять потенциального клиента и даже получить доход. Если ваша компания еще не использовала систему Tariscope, то можете сделать это сейчас. Вы можете бесплатно загрузить и протестировать это ПО. При необходимости наша служба поддержки поможет настроить и проконсультирует, как работать с Tariscope.
Cделайте все возможное, чтобы сберечь свой бизнес!
