Використання Tariscope у кризовий період
або
зробите все можливе, щоб зберегти свій бізнес
Чи настала для вас вже криза чи ні, кожен власник бізнесу оцінює самостійно. Але фактом є те, що більшість компаній світу зараз перебувають на вимушеному простої. Природно, що доходів для компанії простій не приносить. Але чи можна хоча б мінімізувати збитки?
Ми не беремося давати поради по всім напрямкам бізнесу. Розглянемо лише напрямок, пов'язаний з телефонними розмовами. Це той напрямок, в якому ми маємо досвід роботи більше 20 років.
Перше, які постійні витрати пов'язані з відомчими АТС?
Це плата за канали зв'язку. За них треба платити незалежно від того, завантажені вони чи ні. Якщо працівники компанії переведені на роботу на дому, то чи зменшиться навантаження на канали зв'язку? У більшості випадків, напевно, зменшиться, адже не тільки ваша компанія перейшла на віддалений режим роботи, а й більшість ваших клієнтів і партнерів. Тому слід очікувати зменшення вхідних викликів. Це твердження, звичайно, не стосується ряду бізнесу, такого як аптеки, лікарні, продуктові магазини та інші організації, у яких як вхідний, так і вихідний телефонний трафік міг зрости. А якщо ваші співробітники перед тим, як піти працювати додому, перевели свої вхідні дзвінки на свої мобільні телефонні номери? У цих випадках будь-який вхідний викликів потребують на АТС двох з'єднувальних каналів зв'язку. Тобто теоретично може виявитися, що існуючих каналів зв'язку буде не вистачати? Щоб вирішити цю невизначеність, слід оцінити поточне навантаження на канали зв'язку АТС і порівняти її з будь-яким іншим періодом нормальної роботи підприємства.
Система обліку телефонних викликів Tariscope Enterprise (SoftPI) дозволяє легко виконати це завдання. В результаті, якщо ви побачите різке зменшення трафіку, то можна відмовитися від частини каналів зв'язку на період карантину. У разі, якщо трафік істотно не змінився, варто продовжувати аналізувати завантаженість каналів далі. Для цієї мети в системі Tariscope можна використовувати як режим обчислення трафіку, так і звіти. Звіти можуть формуватися автоматично за заданим розкладом і відправлятися на вказану електронну адресу.
Другий фактор, який слід враховувати в кризові періоди, це не втратити можливість отримання доходу. Припустимо, що новий або існуючий клієнт подзвонить в вашу компанію з питанням про покупку товару або отримання якихось послуг. І цей дзвінок в силу того, що забули перевести виклики з цього внутрішнього номера, або з якоїсь іншої причини, не отримав відповіді. Клієнт може не подзвонити в другий, або третій раз. А подзвонити конкуренту, який відповість на виклик і, відповідно, може отримати це замовлення. Як контролювати дзвінки без відповіді? Як оперативно зреагувати на такі виклики? Система Tariscope дозволяє зробити це кількома способами:
- Є система автоматичної генерації звітів за розкладом з відправкою їх по електронній пошті або з можливістю доступу до них через веб інтерфейс. Є готові форми звітів по викликам без відповіді, які при необхідності завжди можливо підкоригувати під свої цілі або створити повністю свої форми звітів.
- Існує можливість відправляти повідомлення про кожен виклик, який не отримав відповіді, на певні електронні адреси. Повідомлення, що відправляється, буде мати інформацію про дату, час вхідного дзвінка, номер телефону, з якого він виконувався, і якщо в Tariscope раніше була введена інформації про належність цього номера комусь, то буде вислана і така інформація.
- Якщо ваша АТС підтримує програмний інтерфейс для виконання викликів, то Tariscope має можливість організувати з'єднання будь-якого наперед заданого співробітника компанії з абонентом, який дзвонив до офісу, відразу ж після дзвінка, який не отримав відповіді.
Перераховані способи дозволять не втратити потенційного клієнта і навіть отримати дохід. Якщо ваша компанія ще не використовувала систему Tariscope, то можете зробити це зараз. Ви можете безкоштовно завантажити і протестувати це ПО. При необхідності наша служба підтримки допоможе налаштувати і проконсультує, як працювати з Tariscope.
Зробіть все можливе, щоб зберегти свій бізнес! Хай вам щастить!
