Телекоммуникационные услуги в Tariscope Provider 4.x
Назначение
Эта статья предназначена для операторов услуг связи, которые используют биллинговую систему Tariscope Provider 4.3 или выше и которые хотят разобраться как задавать и начислять услуги абонентам, анализировать начисленные услуги, формировать счет-фактуры или другие платёжные документы или отчёты, связанные с услугами, в системе Tariscope.
Вся приведенная информация есть в документах 'Tariscope 4.x. Руководство администратора' и 'Tariscope 4.x. Руководство пользователя'. В этих документах информация по телекоммуникационным услугам разнесена по различным разделам, что порой может затруднять её поиск. В настоящей статье данные собраны вместе. Для исключения дублирования информации в ряде случаев в этой статье даются ссылки на указанные выше документы.
Статья не актуальна для пользователей системы учёта телефонных разговоров Tariscope Enterprise.
Типы услуг
Оказание телекоммуникационных услуг является основным видом деятельности операторов связи и, соответственно, правильный учёт оказываемых услуг очень важен для них.
Одним из критериев, по которым подразделяются услуги есть периодичности их предоставления. Существуют:
- Периодические услуги, которые оказываются по определенным периодам, и их стоимость должна периодически начисляться абонентам. К таким услугам можно отнести: абонентскую плату, услугу по перенаправлению вызовов, услугу конференц-вызовов, хостинг серверов, сдача в аренду какого-либо оборудования и т.п.
- Услуги за выполненные телефонные вызовы, стоимость которых начисляется в соответствии с заданными тарифами или по данным, импортируемым из файлов оператора - партнера. Обычно такие услуги начисляются за месяц.
- Разовые услуги, которые оказываться абонентам одноразово. Это могут быть такие услуги, как прокладка кабеля, подключение абонента, настройка оборудования, продажа оборудования и т.п.
Параметры периодических и разовых услуг задаются в системе Tariscope на странице настройки Услуги. Параметры тарифов для исходящих и входящих вызовов устанавливаются, как правило, для каждого оператора связи, тарифы которого используются для тарификации вызовов. Тарифы для внутренних вызовов задаются в отдельной ветви настройки Тарифы, находящейся в корне дерева настроек, и этот тариф выбирается на странице настройке параметров АТС.
Периодические услуги задаются конкретному абоненту либо через тарифный план, если услуга включена в него, или добавляются в окне параметров абонента на вкладке Услуги. Начисление периодических услуг может выполняться как вручную менеджером компании оператора связи для конкретного абонента или сразу всем абонентам, а также автоматически всем абонентам с помощью соответствующей задачи в Планировщике Tariscope.
Услуги за выполненные вызовы, начисляются абоненту в зависимости от тарифов, входящих в тарифный план, заданный этому абоненту. Услуги за вызовы могут начисляться в счете абонента отдельной позицией для каждого типа вызовов или группироваться в одну или несколько записей.
Разовые телекоммуникационные услуги начисляются абоненту вручную в Счетах абонентов.
Для анализа начисленных услуг конкретному абоненту, группе абонентов или всем абонентов в Tariscope могут использоваться представления услуг или специальные отчеты.
Настройка периодических и разовых услуг
Перед настройкой периодических и/или разовых услуг следует:
- Задать основную валюту в системе Tariscope.
- Задать перечень налогов, если налоги должны начисляться на услуги связи.
- Определить, будет ли использоваться один или несколько тарифных планов и есть ли в этих планах услуги, которые начисляются всем абонентам.
Валюта
Детальное описание настройки валют в системе Tariscope приведено в статье 3.5 Курсы валют документа Tariscope 4.x. Руководство администратора.
Именно в валюте, заданной в качестве основной, будут начисляться услуги на счета абонентов.
Налоги
В том случае, если на стоимость услуг должны начисляться какие-то налоги или дополнительные платежи, необходимо задать их перечень в системе Tariscope. Для этого в дереве настроек Tariscope выберите ветвь Налоги. Программа Tariscope примет вид, подобный показанному на рисунке 1, где перечень налогов будет пустым при первоначальном открытии.
Рисунок 1
Для добавления налога или какого-то дополнительного платежа следует щелкнуть по иконке Добавить на панели инструментов. Появится окно Редактирование налога, показанное на рисунке 2.
Рисунок 2
В позиции Сокр. Название введите сокращенное наименование налога, например, НДС.
В позиции Полное наименование введите полное наименование налога, например, Налог на Добавленную Стоимость.
Если вы хотите использовать какой-то код для конкретного налога, введите его в позиции Код. Этот код может использоваться, например, в отчетности.
В позиции Процент укажите процент, который составляет этот налог от стоимости услуги. Например: 20, что означает 20%.
Щелкните ОК.
Повторите перечисленные выше действия для ввода других налогов или дополнительных платежей.
Тарифные планы
Тарифные планы в Tariscope – это такое понятие, которое объединяет в себя группу тарифов на выполнение вызовов по определенным направлениям. Также тарифный план может включать в себя услуги, которые должны начисляться всем абонентам с этим тарифным планом.
По умолчанию система Tariscope включает в себя тарифный план с названием 'Базовый'. Пользователь может создать любое число тарифных планов с произвольными наименованиями.
Когда пользователь создает тарифы и вводит стоимость, то эта стоимость привязывается к конкретному тарифному плану (рисунок 3).
Рисунок 3
Можно создать, например, тариф с названием 'Мобильные операторы', который будет иметь для тарифного плана 'Базовый' стоимость, равную 1,00 гривны, а для тарифного плана 'Льготный' – стоимость, равную 0,80 гривны. То есть в зависимости от того, какой тарифный план будет назначен абоненту, стоимость звонка на один и тот же телефонный номер, принадлежащий мобильному оператору, может быть разной. Кроме стоимости вызова тариф включает в себя еще целый ряд параметров, которые соответственно, также могут быть разными в различных тарифных планах.
Как указывалось выше, тарифный план кроме тарифов может включать в себя услуги, которые будут начисляться всем абонентам с данным тарифным планом. Например, всем абонентам с одним и тем же тарифным планом начисляется одна и та же абонентная плата. Чтобы не создавать отдельные услуги для каждого тарифного плана, можно создать единую тариф-услугу, где для каждого тарифного плана задать соответствующую стоимость. Это позволит для всех абонентов использовать единое название услуги, например, Абонплата (рисунок 4).
Рисунок 4
Кроме этого, задание услуг в тарифном плане позволяет не назначать услугу каждому абоненту, так как она будет назначена вместе с планом. Это порой может существенно сэкономить время при настройке системы Tariscope.
Описание создания тарифного (тарификационного) плана приведено в статье 3.6 Тарификационные планы документа Tariscope 4.x. Руководство администратора.
Услуги
Вернемся теперь непосредственно к созданию периодических и разовых услуг. Для добавления этих услуг необходимо в программе Tariscope выбрать в дереве настроек ветвь Услуги. На панели инструментов щелкнуть по иконке Добавить. Появится окно Правка: Новая услуга, пример которого показан на рисунке 5.
Рисунок 5
Описание параметров этого окна приведено в статье 3.8 Услуги: Tariscope 4.x. Руководство администратора.
В этой статье отметим лишь поля, которые необходимы для заполнения.
Активная услуга. Обязательный параметр. Если флаг не установлен в этой позиции, то вы не сможете назначить эту услугу абонентам.
Период начисления. Также обязательный параметр. По умолчанию используется значение Каждый месяц, но администратор Tariscope может задать любое значение из списка. Для периодических услуг также можно задать значение в позиции Каждый. Для примера, если было выбрано значение Каждый месяц, а в позиции Каждый установлено значение 2, это означает, что услуга будет начисляться один раз в два месяца. Для разовой услуги выберите в списке значение Ручное начисление.
В списке Тариф по умолчанию задано значение Фиксированная сумма, что означает, что стоимость услуги задается в этом окне в позиции Фикс. сумма. Как упоминалось ранее, в том случае, когда требуется задать какую-либо услугу с одним названием, но различной стоимостью в различных тарифных планах, рекомендуется выполнить следующие действия:
- В дереве настроек выбрать ветвь Тарифы. На панели инструментов щелкнуть Добавить. Ввести наименование, например, Абонплата. Выбрать требуемый тарифный план. Задать дату, начиная с которой будет применяться эта услуга-тариф. Ввести стоимость услуги. Пример такого окна показан на рисунке 6.
Рисунок 6
- Далее, необходимо задать в этом окне другой тарифный план и задать стоимость услуги-тарифа для этого тарифного плана. Повторить эти действия для всех требуемых тарифных планов.
- В ветви настроек Услуги создать новую услугу. В списке Тариф выбрать наименование услуги-тарифа, созданного на предыдущем этапе. Установить другие требуемые параметры услуги. Пример окна настройки показан на рисунке 7.
Рисунок 7
- В ветви настройки Тарификационные планы выбрать требуемый тарификационный план и добавить в него эту услугу (рисунок 4).
- Задать абонентам этот тарификационный план. Задавать услугу, которая была включена в тарификационный план, этим абонентам не надо.
Добавление услуги абоненту
Если услуга не включена в тарифный план, то для добавления услуги абоненту следует в ветви настроек Абоненты выбрать требуемого абонента. В открывшемся окне правки абонента щелкнуть на панели инструментов по кнопке Услуги. Окно примет вид, подобный тому, который показан на рисунке 8.
Рисунок 8
На этом рисунке абонент уже содержит услугу Абонплата.
Для добавления новой услуги абоненту, щелкните по кнопке Добавить. Откроется окно Абонентская услуга, пример которого показан на рисунке 9.
Рисунок 9
В списке Услуга выберите требуемую услугу.
В позиции Количество задайте требуемое количество услуг.
Если услуга должна задаваться не в целом на абонента, а на конкретный телефонный номер или IP адрес абонента, то в списке Номер/IP выберите требуемое значение.
При необходимости в каких-то комментариях к задаваемой услуге их можно ввести в позиции Описание.
Обязательно обращайте внимание на дату, с которой начинает действовать услуга (календарный список С). По умолчанию здесь установлен флаг и задана текущая дата. Это означает, что услуга этому абоненту будет начисляться, только начиная с этой даты. Если флаг не установлен, то услуга может начисляться за любой период.
Если услуга прекращает предоставляться абоненту, то установите флаг в календарном списке По и задайте дату, до которой будет начисляться услуга.
В ветви настройки Абоненты возможно одновременное назначение ряда параметров абонентам. Но это не относится к услугам. Услуги нужно назначать индивидуально каждому абоненту за исключением услуг, включенных в тарифный план.
Начисление услуг
Разовые услуги начисляются в режиме Счета абонентов. Описание этого процесса приведено в разделе 3.11.1 документа Tariscope 4.x. Руководство пользователя.
Периодические услуги могут начислять как вручную в режиме Счета абонентов, так и автоматически с помощью Планировщика Tariscope.
Как вручную начислить периодические услуги одному абоненту описывается в разделе 3.11.2 документа Tariscope 4.x. Руководство пользователя.
Для автоматического начисления стоимости периодических услуг всем абонентам необходимо в ветви настройки Планировщик Tariscope создать соответствующую задачу и в списке Тип окна настройки параметров задачи выбрать значение Начисление периодических услуг. Остальные настройки задачи Планировщика Tariscope следует выполнять согласно описания, приведенному в разделе 3.18 документа Tariscope 4.x. Руководство администратора.
Начисление стоимости вызовов
Начисление стоимости вызовов выполняется в Tariscope автоматически при обработке данных о вызовах. Естественно, до начала обработки информации о вызовах должны быть выполнены все необходимые настройки. Перечислим основные шаги настройки Tariscope для того, чтобы вызовы тарифицировались и их стоимость начислялась на счета абонентов.
- Задание основной валюты. Если есть тарифы в разных валютах, то необходимо ввести курс валют либо вручную, либо с помощью Планировщика Tariscope автоматически. (Tariscope 4.x. Руководство администратора, раздел 3.5 Курсы валют).
- Создание узла связи (Tariscope 4.x. Руководство администратора, раздел 3.11 Узел связи) и добавление вашей телефонной системы (Tariscope 4.x. Руководство администратора, раздел 3.12 Добавление новой телефонной системы). Настройте особенности обработки для вашей телефонной системы (Tariscope 4.x. Руководство администратора, один из разделов 3.12.1 – 3.12.43), если требуется.
- Ввод информации по операторам связи, по тарифам которых должна выполняться тарификация (Tariscope 4.x. Руководство администратора, раздел 3.10 Параметры операторов связи). При задании тарифов следует учитывать следующее. Стоимость всех вызовов за месяц, выполненных по какому-то конкретному тарифу, заносится на счет абонента одной записью. Например, есть тариф "Восточная Европа". Все вызовы за месяц, которые были выполнены на телефонные номера, принадлежащие к Восточной Европе, будет записаны в счет абонента одной строкой с соответствующим названием. При желании можно все международные вызовы записывать одной строкой в счете абонента. Для этого при редактировании тарифов, относящихся к международным, на вкладке Лицевые счета, в позиции Описание следует ввести название, например, 'Международная связь'. Аналогичное объединение вызовов при записи их стоимости в счет абонента можно выполнить и для других направлений вызовов: Междугородние, На мобильных операторов и т.п. После обработки первого из вызовов определенного тарифа в ветвь настроек Услуги будет автоматически добавлена услуга с наименованием, заданным на вкладке Лицевые счета данного тарифа. Если следует задать тариф для тарификации внутренних вызовов, то данные по нему должны вводиться не в параметрах какого-то оператора связи, а ветви настройки Тарифы, которая находится в корне дерева настроек. Только тарифы, созданные в этой ветви, будут доступны для выбора.
- "Привязка" операторов к маршрутам (группам линий) или шлюзам (Tariscope 4.x. Руководство администратора, раздел 3.12.46 Маршруты и шлюзы).
- Задание при необходимости номерного плана (Tariscope 4.x. Руководство администратора, раздел 3.12.45 Номерной план).
- Ввода параметров абонента, с указанием телефонных номеров, принадлежащих ему, тарифного плана, даты, с которой он активен (Tariscope 4.x. Руководство администратора, раздел 3.13 Абоненты и их параметры). Следует понимать, что в системе Tariscope номером лицевого счета абонента является его идентификатор в базе данных. Если у вас уже были абоненты со своими номерами лицевых счетов, то этот номер можно сохранить в системе Tariscope, например, в полях абонента: Описание или Информация. Поскольку эта информация может потребоваться при формировании отчетов, счет-фактур, квитанций и других отчетов, то следует предусмотреть признаки, которые позволят однозначно выделять номера лицевых счетов в этих полях. Например, можно использовать поле Описание. Для однозначного выделения номера лицевого счета из этого поля можно не вводить в нем никаких других данных. Во-вторых, если требуется использовать это поле еще для каких-то целей, то можно, например, ввести символ "№" перед номером счета, а после него нажать "Enter". Таким образом поле будет содержаться в отдельной строке, которая начинается символом "№".
- Если вызовы должны обрабатываться автоматически, то требуется создать профайл Tariscope Observer – это Windows служба, которая будут получать и выполнять обработку вызовов (Tariscope 4.x. Руководство администратора, раздел 3.14 Tariscope Observer).
Первоначальный баланс абонентов
При первоначальной настройке Tariscope, если у вас уже ранее были счета абонентов, вам потребуется ввод в Tariscope первоначального баланса. Первоначальный баланс, как и ряд других параметров абонентов можно импортировать из ряда файлов. Описание этих действий приведено в разделе 3.13.2 Импорт параметров абонентов из внешних файлов, документа Tariscope 4.x. Руководство администратора.
Возможен и ручной ввод первоначального баланса для абонентов. Для этого следует создать разовую услугу с соответствующим названием и каким-то конкретным значением. Далее, начислить ее конкретному абоненту, а затем откорректировать начисленное значение на требуемое.
Работа со счетами абонентов
Работа со счетами абонентов выполняется в режиме Счета абонентов, который доступен в программе Tariscope. Детальное описание этого режима работы приведено в разделе 3.11 Счета абонентов документа Tariscope 4.x. Руководство пользователя.
Кратко лишь напомним, что в этом режиме можно просматривать счет любого абонента, выполнять начисление разовых и / или периодических услуг, удалять начисленные услуги, вводить данные по оплате от абонентов, формировать платежные документы, например, счета-фактуры или квитанции, а также любые другие отчеты, которые доступны в системе Tariscope.
Работа с данными по начисленным услугам
Для анализа начисленных услуг абонентам, формирования из них определенных выборок, отчетов в Tariscope предназначено представление услуг. Как открыть это представление, его перечень полей описаны в статье 3.5.4 Представление услуг документа Tariscope 4.x. Руководство пользователя.
Представление услуг, также, как и представления вызовов или IP трафика позволяет сортировать, фильтровать, группировать данные, экспортировать их во внешние файлы.
Для открытия представления услуг в меню программы Tariscope выберите Данные -> Новое представление данных. Откроется окно Фильтр, где в списке Представление выберите значение Услуги. Окно Фильтр примет вид, как показано на рисунке 10.
Рисунок 10
Окно Фильтр кроме выбора типа представления, позволяет порой существенно уменьшить объем отображаемых данных, что, естественно, приводит к более быстрому их отображению.
Если у вас используется несколько узлов или имеется несколько телефонных систем, то можно ограничить вывод данных по услугам, оказанным абонентам, например, какой-то одной телефонной системы. Для этого щелкните по кнопке "…", находящейся справа от позиции Узел/устройство. Появится окно Выбор устройства связи, где вы можете выбрать требуемые узлы или телефонные системы.
Чаще всего приходится работать с услугами за какой-то из месяцев. Для временного ограничения отображаемых данных используйте список Период. Для выбора месяца можно применить следующие значения: Прошлый месяц, Этот месяц, Выбранный месяц. Первые два выбора понятны из их названия. Последний выбор позволяет выбрать любой год и месяц. Список Период содержит также значения для выбора других временных периодов.
Если вы желаете выбрать какого-то одного из абонентов, щелкните по кнопке "…", находящейся справа от позиции Абонент. В открывшемся окне Выбор абонента выберите требуемого.
И, наконец, окно Фильтр позволяет отфильтровать данные по какой-то одной или группе интересующих услуг. Для этого щелкните по кнопке "…", находящейся справа от позиции Услуга. В открывшемся окне Выбор элементов перечисления установите флаги напротив наименований интересующих услуг.
Если в окне Фильтр не задавать никакие параметры фильтрации, то будут отображаться данные по всем услугам, которые содержатся в базе данных Tariscope.
Как и другие представления в Tariscope, представление услуг предоставляет пользователю ряд функций, которые облегчают поиск и анализ информации:
- Поиск информации. Смотрите в статье 3.5.6 Поиск информации в представлении. Закладки.
- Существуют различные варианты фильтрации, которое описаны в статьях: 3.5.7 Фильтрация данных, 3.5.8 Фильтр по выделенному и Исключить выбор, 3.5.9 Окно Фильтр, 3.5.10 SQL запросы, 3.5.12 Управление фильтрами.
- Как сортировать данные описано в статье 3.5.14 Сортировка.
- Если требуется, например, получить суммарные итоги по услугам, то это можно быстро сделать с помощью группировки, описанной в статье 3.5.15 Функция группирования.
- Любое представление услуг можно распечатать или экспортировать во внешний файл. Для следует выполнить действия, как описано в статье 3.5.16 Печать и экспорт данных.
Формирование платежных документов и других отчетов
Обычно начисление услуг за какой-то месяц заканчивается выставлением абонентам платёжных документов.
Сформировать платежные документы и / или другие отчеты, связанные с услугами абонентов можно в нескольких режимах:
- В Счетах абонентов;
- В окне Отчеты;
- Автоматически с помощью Планировщика Tariscope.
Для формирования, например, счет-фактуры или квитанции для конкретного абонента в Счетах абонентов необходимо выбрать требуемого абонента и на панели инструментов щелкнуть по кнопке Новый отчет. Откроется окно Выбор отчета, пример которого показан на рисунке 11.
Рисунок 11
Левая часть этого окна содержит перечень групп отчетов. Для операторов связи предназначена группа Операторские. При выборе этой группы в разделе Доступные отчеты будут отражены названия отчетов.
Образец счет-фактуры приведен в отчете с названием Рахунок-фактура.
Образец квитанции выполнен в разных вариантах:
- Квитанция 1.2 А4 (реализуется на ½ листа формата А4);
- Квитанция А4 с расшифровкой.
Есть аналогичные квитанции на украинском языке.
Если вас не устраивают эти платежные документы, вы можете их откорректировать с помощью Дизайнера форм отчетов, который входит в состав системы Tariscope, С помощью этой же программы или программы Report Builder 3.0 (Microsoft) можно создать свои формы платёжных документов.
Аналогичная ситуация и с другими формами отчётов, входящих в состав инсталляционного пакета Tariscope. Пользователь может использовать любой из них, вносить в них коррективы или создавать собственные.
Учёт оплаты услуг
Система Tariscope включает в себя Личный кабинет абонента, одной из функций которого является выполнение абонентами оплаты услуг связи через ряд платёжных систем. Поддерживается оплата через следующие платёжные системы:
- Liqpay;
- PayPal;
- WebMoney;
- Приват24;
- Путём ввода ПИН кода карточки предварительной оплаты, если такие используются оператором связи.
Для любой из указанных платёжных систем информация об оплате получается системой Tariscope автоматически.
Если абонент выполнял оплату услуг через какую-то другую платёжную систему, банк, то возможно создание специального сценария для импорта таких данных в Tariscope, если имеется API для получения такой информации от банка (платёжной системы). Разработка такого сценария не входит в стоимость лицензии и может выполняться компанией SoftPI за отдельную оплату. Стоимость такой разработки зависит от конкретных затрат на её реализацию.
В счетах абонентов имеется возможность ввода данных по оплате как одного абонента, так и от группы абонентов.
Описание того, как ввести информацию об оплате от конкретного абонента приведена в разделе 3.11.4 Ввод данных по оплате абонента документа Tariscope 4.x. Руководство пользователя.
Описание того, как ввести сразу данные по оплате от группы абонентов, приведено в разделе 3.11.5 пакетный ввод данных по оплате документа Tariscope 4.x. Руководство пользователя.
Ссылки
1. Tariscope 4.x. Руководство администратора.
