Телекомунікаційні послуги в Tariscope Provider 4.x

Призначення

Ця стаття призначена для операторів послуг зв'язку, які використовують білінгову систему Tariscope Provider 4.3 або вище і які хочуть розібратися як ставити і нараховувати послуги абонентам, аналізувати нараховані послуги, формувати рахунок-фактури або інші платіжні документи або звіти, пов'язані з послугами, в системі Tariscope .

Вся наведена інформація є в документах "Tariscope 4.x. Керівництво адміністратора" і "Tariscope 4.x. Керівництво користувача". У цих документах інформація по телекомунікаційним послугам рознесена по різних розділах, що часом може ускладнювати її пошук. У цій статті дані зібрані разом. Для виключення дублювання інформації в ряді випадків в цій статті даються посилання на зазначені вище документи.

Стаття не актуальна для користувачів системи обліку телефонних розмов Tariscope Enterprise.

Типи послуг

Надання телекомунікаційних послуг є основним видом діяльності операторів зв'язку і, відповідно, правильний облік послуг, що надаються дуже важливий для них.

Одним з критеріїв, за якими поділяються послуги є періодичності їх надання. Існують такі:

• Періодичні послуги, які виявляються за певними періодами, і їх вартість повинна періодично нараховуватися абонентам. До таких послуг можна віднести: абонентську плату, послугу по перенаправлення викликів, послугу конференц-викликів, хостинг серверів, здача в оренду якого-небудь устаткування і т.п.
• Послуги за виконані телефонні виклики, вартість яких нараховується відповідно до заданих тарифами або за даними, що імпортуються з файлів оператора - партнера. Зазвичай такі послуги нараховуються за місяць.
• Разові послуги, які надаватимуться абонентам одноразово. Це можуть бути такі послуги, як прокладка кабелю, підключення абонента, налаштування обладнання, продаж обладнання тощо.

Параметри періодичних і разових послуг задаються в системі Tariscope на сторінці налаштування Послуги. Параметри тарифів для вхідних і вихідних дзвінків встановлюються, як правило, для кожного оператора зв'язку, тарифи якого використовуються для тарифікації викликів. Тарифи для внутрішніх викликів задаються в окремій галузі налаштування Тарифи, що знаходиться в корені дерева налаштувань, і цей тариф вибирається на сторінці налаштування параметрів АТС.

Періодичні послуги задаються конкретному абоненту або через тарифний план, якщо послуга включена в нього, або додаються в вікні параметрів абонента на вкладці Послуги. Нарахування періодичних послуг може виконуватися як вручну менеджером компанії оператора зв'язку для конкретного абонента або відразу всім абонентам, а також автоматично всім абонентам за допомогою відповідного завдання в Планувальнику Tariscope.

Послуги за виконані виклики, нараховуються абоненту в залежності від тарифів, що входять в тарифний план, заданий цьому абоненту. Послуги за виклики можуть нараховуватися в рахунку абонента окремою позицією для кожного типу викликів або групуватися в одну або кілька записів.

Разові телекомунікаційні послуги нараховуються абоненту вручну в Рахунках абонентів.

Для аналізу нарахованих послуг конкретному абоненту, групі абонентів або всім абонентів в Tariscope можуть використовуватися подання послуг або спеціальні звіти.

Налаштування періодичних і разових послуг

Перед налаштуванням періодичних і/або разових послуг слід:

1. Задати основну валюту в системі Tariscope.
2. Задати перелік податків, якщо податки повинні нараховуватися на послуги зв'язку.
3. Визначити, чи буде використовуватися один або кілька тарифних планів і чи є в цих планах послуги, які нараховуються всім абонентам.

Валюта

Детальний опис налаштування валют в системі Tariscope приведено в статті 3.5 Курси валют документа Tariscope 4.x. Керівництво адміністратора.

Саме в валюті, заданої в якості основної, будуть нараховуватися послуги на рахунки абонентів.

Податки

У тому випадку, якщо на вартість послуг повинні нараховуватися якісь податки або додаткові платежі, необхідно задати їх перелік в системі Tariscope. Для цього в дереві настроювань Tariscope виберіть гілку Податки. Програма Tariscope набуде вигляду, подібний показаному на малюнку 1, де перелік податків буде порожнім при первинному відкритті.

Малюнок 1

Для додавання податку або якогось додаткового платежу слід клацнути по іконці Додати на панелі інструментів. З'явиться вікно Редагування податку, показане на малюнку 2.

Малюнок 2

У позиції Скорочена Назва введіть скорочене найменування податку, наприклад, ПДВ.

У позиції Повне найменування введіть повне найменування податку, наприклад, Податок на Додану Вартість.

Якщо ви хочете використовувати якийсь код для конкретного податку, введіть його в позиції Код. Цей код може використовуватися, наприклад, в звітності.

У позиції Відсоток вкажіть відсоток, який становить цей податок від вартості послуги. Наприклад: 20, що означає 20%.

Клацніть ОК.

Повторіть перераховані вище дії для введення інших податків або додаткових платежів.

Тарифні плани

Тарифні плани в Tariscope - це таке поняття, яке об'єднує в собі групу тарифів на вихідні дзвінки за певними напрямами. Також тарифний план може включати в себе послуги, які повинні нараховуватися всім абонентам з цим тарифним планом.

За замовчуванням система Tariscope включає в себе тарифний план з назвою 'Базовий'. Користувач може створити будь-яке число тарифних планів з довільними назвами.

Коли користувач створює тарифи і вводить вартість, то ця вартість прив'язується до конкретного тарифного плану (малюнок 3).

Малюнок 3

Можна створити, наприклад, тариф з назвою 'Мобільні оператори', який матиме для тарифного плану "Базовий" вартість, рівну 1,00 гривні, а для тарифного плану "Пільговий" - вартість, рівну 0,80 гривні. Тобто в залежності від того, який тарифний план буде призначений абоненту, вартість дзвінка на один і той же телефонний номер, що належить мобільному оператору, може бути різною. Крім вартості виклику тариф включає в себе ще цілий ряд параметрів, які відповідно, також можуть бути різними в різних тарифних планах.

Як зазначалося вище, тарифний план крім тарифів може включати в себе послуги, які будуть нараховуватися всім абонентам з даними тарифним планом. Наприклад, всім абонентам з одним і тим же тарифним планом нараховується одна і та ж абонентна плата. Щоб не створювати окремі послуги для кожного тарифного плану, можна створити єдину тариф-послугу, де для кожного тарифного плану задати відповідну вартість. Це дозволить для всіх абонентів використовувати єдину назву послуги, наприклад, Абонплата (Малюнок 4).

Малюнок 4

Крім цього, завдання послуг у тарифному плані дозволяє не призначати послугу кожному абоненту, так як вона буде призначена разом з планом. Інколи це може істотно заощадити час при налаштуванні системи Tariscope.

Опис створення тарифного (тарифікаційного) плану наведено в статті 3.6 тарифікаційну плани документа Tariscope 4.x. Керівництво адміністратора.

Послуги

Повернемося тепер безпосередньо до створення періодичних та разових послуг. Для додавання цих послуг необхідно в програмі Tariscope вибрати в дереві настроювань гілку Послуги. На панелі інструментів клацнути по іконці Додати. З'явиться вікно Правка: Нова послуга, приклад якого показаний на Малюнку 5..

Малюнок 5

Опис параметрів цього вікна наведено в статті 3.8 Послуги: Tariscope 4.x. Керівництво адміністратора.

У цій статті відзначимо лише поля, які необхідні для заповнення.

Активна послуга. Обов'язковий параметр. Якщо прапор не встановлений в цій позиції, то ви не зможете призначити цю послугу абонентам.

Період нарахування. Також обов'язковий параметр. За замовчуванням використовується значення Щомісяця, але адміністратор Tariscope може задати будь-яке значення зі списку. Для періодичних послуг також можна задати значення в позиції Кожен. Для прикладу, якщо було вибрано значення Щомісяця, а в позиції Кожен встановлено значення 2, це означає, що послуга буде нараховуватися один раз в два місяці. Для разової послуги виберіть в списку значення Ручне нарахування.

У списку Тариф за замовчуванням задано значення Фіксована сума, що означає, що вартість послуги задається в цьому вікні в позиції Фікс. сума. Як згадувалося раніше, в тому випадку, коли потрібно задати будь-яку послугу з однією назвою, але різною вартістю в різних тарифних планах, рекомендується виконати наступні дії:

• У дереві настроювань вибрати гілку Тарифи. На панелі інструментів клацнути Додати. Ввести найменування, наприклад, Абонплата. Вибрати необхідний тарифний план. Задати дату, починаючи з якої буде застосовуватися ця послуга-тариф. Ввести вартість послуги. Приклад такого вікна показаний на малюнку 6.

Малюнок 6

• Далі, необхідно задати в цьому вікні інший тарифний план і задати вартість послуги-тарифу для цього тарифного плану. Повторити ці дії для всіх необхідних тарифних планів
• В гілці налаштувань Послуги створити нову послугу. У списку Тариф вибрати найменування послуги-тарифу, створеного на попередньому етапі. Встановити інші необхідні параметри послуги. Приклад вікна настройки показаний на малюнку 7.

Малюнок 7

• В галці настройки Тарифікаційні плани вибрати необхідний тарифікаційний план і додати в нього цю послугу (малюнок 4).
• Задати абонентам цей тарифікаційний план. Задавати послугу, яка була включена в тарифікаційний план, цим абонентам не треба.

Додавання послуги абоненту

Якщо послуга не включена в тарифний план, то для додавання послуги абоненту слід в гілці налаштувань Абоненти вибрати потрібного абонента. У вікні редагування абонента клацнути на панелі інструментів по кнопці Послуги. Вікно набуде вигляду, подібний до того, який зображений на малюнку 8.

Малюнок 8

На цьому малюнку абонент вже містить послугу Абонплата.

Щоб додати нову послугу абоненту, натисніть на кнопку Додати. Відкриється вікно Абонентська послуга, приклад якого показаний на малюнку 9.

Малюнок 9

У списку Послуга виберіть потрібну службу.

У позиції Кількість задайте необхідну кількість послуг.

Якщо послуга повинна задаватися в цілому на абонента, а на конкретний телефонний номер або IP адреса абонента, то в списку Номер/IP виберіть потрібну установку.

При необхідності в якихось коментарях до задаєної послузі їх можна ввести в позиції Опис.

Обов'язково звертайте увагу на дату, з якої починає діяти послуга (календарний список С). За замовчуванням тут встановлений прапор і задана поточна дата. Це означає, що послуга цьому абоненту буде нараховуватися, тільки починаючи з цієї дати. Якщо прапор не встановлений, то послуга може нараховуватися за будь-який період.

Якщо послуга припиняє надаватися абоненту, то встановіть прапорець в календарному списку По і задайте дату, до якої буде нараховуватися послуга.

В галузі налаштування Абоненти можливе одночасне призначення ряду параметрів абонентам. Але це не відноситься до послуг. Послуги потрібно призначати індивідуально кожному абоненту за винятком послуг, включених в тарифний план.

Нарахування послуг

Разові послуги нараховуються в режимі Рахунки абонентів. Опис цього процесу наведено в розділі 3.11.1 документа Tariscope 4.x. Керівництво користувача.

Періодичні послуги можуть нараховувати як вручну в режимі Рахунки абонентів, так і автоматично за допомогою Планувальника Tariscope.

Як вручну нарахувати періодичні послуги одному абоненту описується в розділі 3.11.2 документа Tariscope 4.x. Керівництво користувача.

Для автоматичного нарахування вартості періодичних послуг всім абонентам необхідно в галузі налаштування Планувальник Tariscope створити відповідну задачу і в списку Тип вікна настройки параметрів завдання вибрати значення Нарахування періодичних послуг. Інші налаштування завдання Планувальника Tariscope слід виконувати згідно опису, наведеному в розділі 3.18 документа Tariscope 4.x. Керівництво адміністратора.

Нарахування вартості викликів

Нарахування вартості викликів виконується в Tariscope автоматично при обробці даних про виклики. Природно, до початку обробки інформації про виклики повинні бути виконані всі необхідні настройки. Перелічимо основні кроки налаштування Tariscope для того, щоб виклики тарифікувалися і їх вартість нараховувалася на рахунки абонентів.

1. Завдання основної валюти. Якщо є тарифи в різних валютах, то необхідно ввести курс валют або вручну, або за допомогою Планувальника Tariscope автоматично. (Tariscope 4.x. Керівництво адміністратора, розділ 3.5 Курси валют).
2. Створення вузла зв'язку (Tariscope 4.x. Керівництво адміністратора, розділ 3.11 Вузол зв'язку) і додавання вашої телефонної системи (Tariscope 4.x. Керівництво адміністратора, розділ 3.12 Додавання нової телефонної системи). Налаштуйте особливості обробки для вашої телефонної системи (Tariscope 4.x. Керівництво адміністратора, один з розділів 3.12.1 - 3.12.43), якщо потрібно.
3. Введення інформації по операторам зв'язку, по тарифам яких повинна виконуватися тарифікація (Tariscope 4.x. Керівництво адміністратора, розділ 3.10 Параметри операторів зв'язку). При завданні тарифів слід враховувати наступне. Вартість всіх викликів за місяць, виконаних по якомусь конкретному тарифу, заноситься на рахунок абонента одним записом. Наприклад, є тариф "Східна Європа". Всі виклики за місяць, які були виконані на телефонні номери, що належать до Східної Європи, буде записано в рахунок абонента одним рядком з відповідною назвою. При бажанні можна все міжнародні виклики записувати одним рядком в рахунку абонента. Для цього при редагуванні тарифів, пов'язаних з міжнародними, на вкладці Особові рахунки, в позиції Опис слід ввести назву, наприклад, 'Міжнародний зв'язок'. Аналогічне об'єднання викликів під час запису їх вартості в рахунок абонента можна виконати і для інших напрямів викликів: Міжміські, На мобільних операторів і т.п. Після обробки першого з певних дзвінків тарифу в гілку налаштувань Послуги буде автоматично додана послуга з найменуванням, заданим на вкладці Особові рахунки даного тарифу. Якщо слід задати тариф для тарифікації внутрішніх викликів, то дані по ньому повинні вводитися не в параметрах якогось оператора зв'язку, а гілки настройки Тарифи, яка знаходиться в корені дерева налаштувань. Тільки тарифи, створені в цій галузі, будуть доступні для вибору.
4. "Прив'язка" операторів до маршрутів (групам ліній) або шлюзів (Tariscope 4.x. Керівництво адміністратора, розділ 3.12.46 Маршрути і шлюзи).
5. Завдання при необхідності номерного плану (Tariscope 4.x. Керівництво адміністратора, розділ 3.12.45 Номерний план).
6. Введення параметрів абонента, із зазначенням телефонних номерів, що належать йому, тарифного плану, дати, з якої він активний (Tariscope 4.x. Керівництво адміністратора, розділ 3.13 Абоненти та їх параметри). Слід розуміти, що в системі Tariscope номером особового рахунку абонента є його ідентифікатор в базі даних. Якщо у вас вже були абоненти зі своїми номерами особових рахунків, то цей номер можна зберегти в системі Tariscope, наприклад, в полях абонента: Опис або Інформація. Оскільки ця інформація може знадобитися при формуванні звітів, рахунок-фактур, квитанцій та інших звітів, то слід передбачити ознаки, які дозволять однозначно виділяти номери особових рахунків в цих полях. Наприклад, можна використовувати поле Опис. Для однозначного виділення номера особового рахунку з цього поля можна не вводити в ньому ніяких інших даних. По-друге, якщо потрібно використовувати це поле ще для якихось цілей, то можна, наприклад, ввести символ "№" перед номером рахунку, а після нього натиснути "Enter". Таким чином поле буде міститися в окремому рядку, який починається символом "№".
7. Якщо виклики повинні оброблятися автоматично, то потрібно створити профайл Tariscope Observer - це Windows служба, яка отримуватимуть і виконувати обробку викликів (Tariscope 4.x. Керівництво адміністратора, розділ 3.14 Tariscope Observer).

Початковий баланс абонентів

При початковому налаштуванні Tariscope, якщо у вас вже раніше були рахунки абонентів, вам буде потрібно введення в Tariscope початкового балансу. Початковий баланс, як і ряд інших параметрів абонентів можна імпортувати з ряду файлів. Опис цих дій наведено в розділі 3.13.2 Імпорт параметрів абонентів із зовнішніх файлів, документа Tariscope 4.x. Керівництво адміністратора.

Можливе і ручне введення початкового балансу для абонентів. Для цього слід створити разову послугу з відповідною назвою і якимось конкретним значенням. Далі, нарахувати її конкретному абоненту, а потім відкоригувати нараховане значення на потрібне.

Робота з рахунками абонентів

Робота з рахунками абонентів виконується в режимі Рахунки абонентів, який доступний в програмі Tariscope. Детальний опис цього режиму роботи наведено в розділі 3.11 Рахунки абонентів документа Tariscope 4.x. Інструкція користувача.

Коротко лише нагадаємо, що в цьому режимі можна переглядати рахунок будь-якого абонента, виконувати нарахування разових і/або періодичних послуг, видаляти нараховані послуги, вводити дані з оплати від абонентів, формувати платіжні документи, наприклад, рахунки-фактури або квитанції, а також будь-які інші звіти, які доступні в системі Tariscope.

Робота з даними за нарахованими послугами

Для аналізу нарахованих послуг абонентам, формування з них певних вибірок, звітів в Tariscope призначене уявлення послуг. Як відкрити це подання, його перелік полів описані в статті 3.5.4 Надання послуг документа Tariscope 4.x. Інструкція користувача.

Надання послуг, також, як і подання викликів або IP трафіку дозволяє сортувати, фільтрувати, групувати дані, експортувати їх в зовнішні файли.

Для відкриття подання послуг в меню програми Tariscope виберіть Дані -> Нове подання даних. Відкриється вікно Фільтр, де в списку Подання виберіть значення Послуги. Вікно Фільтр набуде вигляду, як показано на малюнку 10.

Малюнок 10

Вікно Фільтр крім вибору типу подання, дозволяє часом істотно зменшити обсяг даних, що відображаються, що, природно, призводить до більш швидкому їх відображення.

Якщо у вас використовується кілька вузлів або є кілька телефонних систем, то можна обмежити виведення даних по послугах, наданих абонентам, наприклад, якоїсь однієї телефонної системи. Для цього натисніть на кнопку "...", що знаходиться праворуч від позиції Вузол / пристрій. З'явиться вікно Вибір пристрою зв'язку, де ви можете вибрати необхідні вузли або телефонні системи.

Найчастіше доводиться працювати з послугами за якийсь із місяців. Для тимчасового обмеження відображуваних даних використовуйте список Період. Для вибору місяця можна застосувати наступні значення: Минулий місяць, Цей місяць, Обраний місяць. Перші два вибори зрозумілі з їх назви. Останній вибір дозволяє вибрати будь-який рік і місяць. Список Період містить також значення для вибору інших тимчасових періодів.

Якщо ви бажаєте вибрати якогось одного з абонентів, натисніть на кнопку "...", що знаходиться праворуч від позиції Абонент. У вікні Вибір абонента оберіть потрібного.

І, нарешті, вікно Фільтр дозволяє відфільтрувати дані по якійсь одній чи групі цікавлять послуг. Для цього натисніть на кнопку "...", що знаходиться праворуч від позиції Послуга. У вікні Вибір елементів перерахування встановіть прапори навпроти найменувань потрібних послуг.

Якщо у вікні Фільтр не ставити ніякі параметри фільтрації, то будуть відображатися дані по всіх послугах, які містяться в базі даних Tariscope.

Як і інші подання в Tariscope, подання послуг надає користувачеві ряд функцій, які полегшують пошук і аналіз інформації:

• Пошук інформації. Дивіться в статті 3.5.6 Пошук інформації в поданні. Закладки.
• Існують різні варіанти фільтрації, яке описано в статтях: 3.5.7 Фільтрація даних, 3.5.8 Фільтр по виділеному і Виключити вибір, 3.5.9 Вікно Фільтр, 3.5.10 SQL запити, 3.5.12 Управління фільтрами.
• Як сортувати дані описано в статті 3.5.14 Сортування.
• Якщо потрібно, наприклад, отримати сумарні підсумки по послугах, то це можна швидко зробити за допомогою угруповання, описаної в статті 3.5.15 Функція групування.
• Будь-яке подання послуг можна роздрукувати або експортувати в зовнішній файл. Для слід виконати дії, як описано в статті 3.5.16 Друк і експорт даних.

Формування платіжних документів та інших звітів

Зазвичай нарахування послуг за якийсь місяць закінчується виставленням абонентам платіжних документів.

Сформувати платіжні документи та / або інші звіти, пов'язані з послугами абонентів можна в декількох режимах:

• у Рахунках абонентів;
• у вікні Звіти;
• Автоматично з допомогою Планувальника Tariscope.

Для формування, наприклад, рахунок-фактури або квитанції для конкретного абонента в Рахунках абонентів необхідно вибрати потрібного абонента і на панелі інструментів клацнути по кнопці Новий звіт. Відкриється вікно Вибір звіту, приклад якого показаний на малюнку 11.

Малюнок 11

Ліва частина цього вікна містить перелік груп звітів. Для операторів зв'язку призначена група Операторські. При виборі цієї групи в розділі Доступні звіти будуть відображені назви звітів.

Зразок рахунок-фактури наведено в звіті з назвою Рахунок-фактура.

Зразок квитанції виконаний в різних варіантах:

• Квитанція 1.2 А4 (реалізується на ½ аркуша формату А4);
• Квитанція А4 з розшифровкою.

Є аналогічні квитанції українською мовою.

Якщо вас не влаштовують ці платіжні документи, ви можете їх відкоригувати за допомогою Дизайнера форм звітів, який входить до складу системи Tariscope. За допомогою цієї ж програми або програми Report Builder 3.0 (Microsoft) можна створити свої форми платіжних документів.

Аналогічна ситуація і з іншими формами звітів, що входять до складу інсталяційного пакета Tariscope. Користувач може використовувати будь-який з них, вносити в них корективи або створювати власні.

Облік оплати послуг

Система Tariscope включає в себе Особистий кабінет абонента, однією з функцій якого є виконання абонентами оплати послуг зв'язку через ряд платіжних систем. Підтримується оплата через такі платіжні системи:

• Liqpay;
• PayPal;
• WebMoney;
• Приват24;
• Шляхом введення ПІН коду картки попередньої оплати, якщо такі використовуються оператором зв'язку.

Для будь-якої із зазначених платіжних систем інформація про оплату отримається системою Tariscope автоматично.

Якщо абонент виконував оплату послуг через якусь іншу платіжну систему, банк, то можливе створення спеціального сценарію для імпорту таких даних в Tariscope, якщо є API для отримання такої інформації від банку (платіжної системи). Розробка такого сценарію не входить у вартість ліцензії і може виконуватися компанією SoftPI за окрему оплату. Вартість такої розробки залежить від конкретних витрат на її реалізацію.

У рахунках абонентів є можливість введення даних по оплаті як одного абонента, так і від групи абонентів.

Опис того, як ввести інформацію про оплату від конкретного абонента приведен в розділі 3.11.4 Введення даних з оплати абонента документа Tariscope 4.x. Керівництво користувача.

Опис того, як ввести відразу дані по оплаті від групи абонентів, приведено в розділі 3.11.5 Пакетне введення даних з оплати документа Tariscope 4.x. Керівництво користувача.

Посилання

1. Tariscope 4.x. Керівництво адміністратора.

2. Tariscope 4.x. Керівництво користувача.

3. Особистий кабінет абонента.