Визначення корпоративних дзвінків у Tariscope Enterprise
Tariscope Enterprise – це система обліку телефонних розмов від компанії SoftPI. Ця система має велику кількість різноманітних функцій, які дозволяють контролювати витрати на телефонні розмови, оптимально витрачати кошти на канали зв'язку, виявляти виклики, які не отримали відповіді і багато іншого. Серед цих властивостей є і можливість легко визначати корпоративні дзвінки. Ця можливість може бути корисною для тих користувачів, які мають дві або більше відомчих АТС, і які хочуть контролювати виклики в межах мережи.
Розглянемо систему з двох телефонних систем, пов'язаних поміж собою (Малюнок 1).
Малюнок 1
Є дві АТС поєднані поміж собою за допомогою маршруту 1 (групи ліній). АТС 2 має через маршрут 2 вихід на телефонну мережу загального користування (ТМЗК). Тобто і дзвінки з АТС 1 в ТМЗК виконуються через АТС 2. Збір даних про виклики виконується з АТС 2. Якщо, наприклад, абонент з телефонним номером 202 подзвонить абоненту АТС 1 на номер 101, то в CDR (Call Detail Record) даних буде відображено, що це вихідний зовнішній дзвінок, бо він виконаний за межі АТС 2. Тобто в системі Tariscope за замовчуванням такий виклик буде визначений як міський. Така ж сама ситуація буде, якщо збір CDR даних виконувати з АТС 1, і, наприклад, абонент з номером 102 виконає виклик на абонента 201.
Для того, щоб такі виклики в корпоративній телефонній мережі визначалися як корпоративні (внутрішні) виклики в системі Tariscope, треба виконати налаштування, які дозволять системі знати, що маршрут з'єднує дві корпоративні АТС.
Розглянемо, які налаштування треба зробити в Tariscope для правильної обробки і тарифікації викликів.
- В Tariscope треба створити дві АТС, хоча для нашого прикладу основні налаштування треба виконати тільки для однієї АТС (АТС 2).
- Треба визначити, який номер маршруту на АТС 2 використовується для поєднання двох АТС. Треба додати цей маршрут, встановити для нього, що він працює як винос АТС 2, а також в налаштуванні Мережа пристроїв зв’язку для АТС 2 задати, що вона поєднується з АТС 1 і встановити для таких викликів тип виклику «Корпоративний».
- Всі телефонні номери абонентів обох АТС додаються тільки для другої АТС.
Отже створюємо в Tariscope дві АТС, приклад чого показаний на малюнку 2.
Малюнок 2
Збір CDR даних буде виконуватися з АТС з назвою CS1000two. У цій АТС для з’єднання з АТС з назвою CS1000 використовується 11 маршрут (група ліній). Тому на сторінці налаштувань Маршрути і шлюзи АТС CS1000two додаємо цей маршрут (малюнок 3).
Малюнок 3
Після створення цього маршруту, вибираємо відповідний йому рядок на сторінці Маршрути і шлюзи (малюнок 4) і клацаємо на панелі інструментів по іконці Мережа пристроїв зв’язку.
Малюнок 4
В наслідок чого з’являється відповідне вікно, де в переліку Пристрої зв’язку слід вибрати назву АТС, до якої під’єднує цей маршрут, а в Тип виклику вибрати значення Корпоративний (малюнок 5).
Після чого зберегти це налаштування.
Малюнок 5
Знову треба вибрати рядок з цим маршрутом і клацнути на панелі інструментів по іконці Тарифікація транзитних викликів. З’явиться відповідне вікно, що показано на малюнку 6, де треба увімкнути перемикач Є виносом.
Малюнок 6
В наслідок цих налаштувань рядок з маршрутом, що з’єднує дві АТС буде мати вигляд, подібний до того, що показаний на малюнку 7.
Малюнок 7
Для правильної тарифікації абонентів для АТС з назвою CS1000two створюємо номерний план на сторінці налаштувань з такою назвою. Цей номерний план повинен включати в себе всі внутрішні телефонні номери абонентів обох АТС.
Далі додаємо в Tariscope абонентів з їх телефонними номерами. Всі телефонні номери для нашого прикладу повинні належати АТС з назвою CS1000two.
Для правильної роботи Tariscope треба виконати і всі інші налаштування, що описані в документі Tariscope 4.6. Посібник адміністратора. Ці налаштування не розглядаються в цій статті.
Приклад оброблених CDR даних наведений на малюнку 8.
Малюнок 8
Як видно з цього малюнку виклики з однієї АТС, де номери починаються на 1, на іншу АТС, у якої номери починаються на 2, і навпаки, визначаються в Tariscope як корпоративні.
Можливі інші конфігурації корпоративної мережі. Наприклад, якщо на малюнку 1 в якості АТС 2 використовується IP АТС, то замість маршруту, що з’єднує АТС, ви повинні визначити IP адресу шлюзу, через який виконується таке з’єднання, і цю IP адресу ввести заміть номеру маршруту (малюнок 3).
Якщо у вас є більше 2-х АТС в корпоративній телефонній мережі, то налаштування, подібні описаним в цій статті, треба виконати для всіх маршрутів (шлюзів), які використовуються для об’єднання АТС в мережу.
Крім того для всіх АТС, які мають окремий вихід на телефонну мережу загального користування, треба організувати окремий збір CDR даних. В цьому випадку в маршрутах (шлюзах) на ці АТС не слід вмикати перемикач Є виносом, внутрішні телефонні номери абонентів повинні належати до цих АТС, а номерні плани треба створити окрема для всіх таких АТС.
Імпорт нових цін на послуги з Excel файлу
Для імпорту послуг треба використовувати xlsx файл з інформацією про нові ціни на послуги. Файли формату xls не підтримуються, бо цей формат давно застарілий. Якщо у вас є саме xls файл з послугами, з якого треба експортувати нові ціни на послуги, то відкрийте його в Excel і збережіть у форматі xlsx.
Для більшої зручності під час налаштування імпорту, краще, якщо першим рядком в Excel файлі є заголовок таблиці, як показано на малюнку 1.
Малюнок 1
В цьому випадку при «зв’язуванні» стовпців Excel файлу з полями бази даних будуть відображатися назви стовпців із заголовку таблиці Excel файлу. Якщо на початку таблиці є пусті рядки, то замість назв стовпців з таблиці будуть пропонуватися: С1 – для першого стовпця, С2 – для другого стовпця, і так далі.
Мінімально Excel файл з новими цінами на послуги повинен містити наступні поля:
- Ідентифікатор (ID) послуги в Tariscope.
- Нову ціну.
- Дату, з якої ця ціна починає діяти.
Для імпорту даних про нові ціни на послуги відкрийте сторінку Послуги та клацніть по іконці Імпортувати з файлу (малюнок 2).
Малюнок 2
З’явиться сторінка Майстер імпорту (малюнок 3).
Малюнок 3
Клацніть по кнопці Старт. Відобразиться наступний крок майстра імпорту (малюнок 4).
Малюнок 4
Як згадувалося вище для імпорту використовуються тільки Excel файли формату xlsx. Клацніть по кнопці Обрати і виберіть відповідний Excel файл. Клацніть по кнопці Далі. Відобразиться наступний крок імпорту (малюнок 5).
Малюнок 5
Перелік Доступні таблиці містить перелік аркушів Excel файлу. Виберіть потрібний і клацніть по кнопці Далі. На наступному кроці імпорту (малюнок 6) ви повинні вибрати відповідність стовпців Excel файлу назвам полів бази Tariscope.
Малюнок 6
В прикладі, наведеному на малюнку 6, був відкритий Excel файл, який містив пусті рядки перед таблицею з даними. В наслідок цього стовпці мають назви: С1 … С7.
Відповідно в переліку Ідентифікатор послуги треба обрати значення С3, бо в цьому стовпці знаходяться ідентифікатори послуг.
В переліку Вартість слід обрати значення ‘C6’, в переліку Діє з треба обрати значення ‘C7’.
Якщо в Excel файлі заголовок таблиці міститься в першому рядку, то цей крок імпорту буду відображатися, як показано на малюнку 7.
Малюнок 7
В цьому випадку переліки будуть містити назви стовпців із заголовку таблиці (малюнок 8).
Малюнок 8
Клацніть по кнопці Далі. Сторінка майстра імпорту прийме вигляд, як показано на малюнку 9.
Малюнок 9
Тут ви повинні вказати формат дати, який використовується в Excel файлі.
Наприклад, якщо у вас дата вказана як: число.місяць.рік, то ви повинні ввести формат: dd.MM.yyyy
Клацніть по кнопці Запустити імпорт.
Перевірте результати імпорту на сторінці Послуги. Можливо вам знадобиться оновити цю сторінку, щоб побачити імпортовані дані.
Крім цього результати виконання імпорту відображаються в журналі роботи Tariscope.
Зміна тарифного плану у Tariscope
Ця стаття більшою мірою актуальна для редакції Tariscope Provider, призначеної для операторів зв’язку.
Тарифні плани є у обох редакціях: Tariscope Provider та Tariscope Enterprise. Але, зазвичай, у користувачів Tariscope Enterprise не має потреби у більш ніж одному тарифному плані.
Інша ситуація у операторів зв’язку.
Використання різних тарифних планів з різною вартістю та з різним набором послуг дозволяє задовольнити потреби більш широкого сегменту користувачів телекомунікаційних послуг, надавши їм саме те, що вони потребують. Тобто цим ви можете залучити нових абонентів та підвищити лояльність існуючих абонентів до вашої компанії, а також знизити відтік абонентів.
Система Tariscope дозволяє створювати будь-яку кількість тарифних планів, включати до них будь-які періодичні послуги, призначати тарифний план як на конкретного абонента, так і на окремі телефонні номери або IP адреси.
У версії Tariscope 4.5.4 з’явилась можливість зберігати історію зміни тарифних планів абонента або тарифних планів його телефонних номерів чи IP адрес. Крім того додана можливість дозволити абоненту самостійно змінювати тарифний план за допомогою Особистого кабінету.
Нагадаємо, що створити, відредагувати або видалити тарифний план можливо, якщо вибрати в меню Тарифікаційні плани. Приклад сторінки наведений на малюнку 1.
Малюнок 1
Доступ до сторінки тарифних планів має тільки користувач з правами адміністратора Tariscope.
Видалити тарифний план можливо тільки у тому випадку, коли він непризначений ні одному з абонентів.
Призначити конкретний тарифний план абоненту можливо на сторінці абонента, приклад якої показаний на малюнку 2.
Малюнок 2
Для встановлення або зміни абоненту тарифного плану, клацніть по кнопці, що знаходиться поруч з позицією Тарифний план. З’явиться сторінка, приклад якої наведений на малюнку 3.
Малюнок 3
Для встановлення нового тарифного плану клацніть по іконці Додати на панелі інструментів. З’явиться вікно Новий тарифний план, де треба ввести назву тарифного плану та дату, з якої він діє. Для збереження налаштувань клацніть Зберегти.
Для того, щоб дати абоненту можливість самостійно змінювати тарифний план, адміністратор Tariscope повинен завантажити сторінку Webconfig в Особистому кабінеті, де обрати вкладку Налаштування тарифного плану. Приклад цієї вкладки показаний на малюнку 4.
Малюнок 4
Встановіть перемикач Дозволити користувачам змінювати свій тарифний план у положення ON, щоб дозволити цю функцію.
У переліку Дата активації плану виберіть необхідне значення з наступних:
- З наступного дня.
- З наступного тижня.
- З наступного місяця.
У переліку Як часто користувачі можуть змінювати свій тарифний план встановіть необхідне значення:
- Без обмежень.
- Один раз на день.
- Один раз на тиждень.
- Один раз на місяць.
У тому разі, якщо ви бажаєте брати оплату за перехід абонента з одного тарифного плану на інший, створіть відповідну разову послугу в системі Tariscope, а потім в переліку Разова плата за зміну тарифного плану виберіть назву цієї послуги.
Для збереження налаштувань, клацніть по кнопці Затвердити. З’являється сторінка про змінений файл Web.config. Треба завантажити цей файл та записати його замість існуючого. За замовчуванням цей файл знаходиться у папці: C:\inetpub\tsweb\www .
Для зміни тарифного плану абонентом він повинен увійти до Особистого кабінету та вибрати пункт меню Персональні дані. З’явиться сторінка Персональні дані, приклад частини якої наведений на малюнку 5.
Малюнок 5
Якщо абоненту дозволено змінювати тарифний план, то буде відображатися кнопка Змінити тарифний план. Якщо абонент клацніть по цій кнопці, то з’явиться сторінка Змінити тарифний план. Абонент повинен вибрати новий тарифний план у переліку Новий тарифний план та клацнути по кнопці Відправити. На сторінці з’явиться інформація, що тарифний план змінено і вказано дату, з якої він буде активний.
Tariscope та Active Directory
Ця стаття в першу чергу призначена для користувачів програмного забезпечення Tariscope Enterprise (в подальшому для цієї редакції буде використовуватися назва Tariscope).
Система Tariscope використовується для обліку телефонних розмов. Визначення, хто виконав конкретну телефонну розмову, а також її вартість виконується тільки якщо в Tariscope внутрішній телефонний номер прив’язаний до конкретного абонента. Тому є потреба в правильну налаштуванні параметрів абонентів та постійній підтримці в актуальному стані такої інформації. Tariscope це дозволяє зробити трьома способами:
- Вручну коригувати дані абонентів.
- Імпортувати дані абонентів із зовнішніх файлів.
- Отримувати такі дані із Активного каталогу (Active Directory).
Якщо у вас в компанії є Активний каталог, то його використання буде, мабуть, найоптимальнішим варіантом для підтримки інформації про абонентів в актуальному стані.
Основна інформація, яка потрібна для Tariscope Enterprise – це:
- як звати абонента,
- підрозділ, де він працює,
- його телефонні номери,
- дата з якої співробітник (абонент) працює в компанії і з якої йому належать телефонні номери,
- дата звільнення, тобто це дата, коли телефонні номери вже не належать цьому абоненту.
Для отримання даних в Tariscope з Активного каталогу в Tariscope створюється профайл, в якому вказується, які атрибути Активного каталогу зв’язуються з полями бази даних Tariscope. Назва співробітника, його підрозділ та телефонні номери задаються в основних атрибутах Активного каталогу. Для дат прийому на роботу і звільнення, як правило, створюються додаткові атрибути. При необхідності в Tariscope можна імпортувати і інші атрибути, які потрібні для формуванні звітів по використанню систем зв’язку.
Для того щоб Tariscope міг працювати і з додатковими атрибутами треба додати їх перелік через кому на сторінці Системні змінні в параметр AdditionalADAttributes. Детальний опис про те, як створити профайл синхронізації Tariscope з Активним каталогом дивіться на сторінці.
Імпорт даних з AD може виконуватися як з ініціативи адміністратора Tariscope зі сторінок Активний каталог та Абоненти, або автоматично за розкладом Планувальником Tariscope при створенні відповідної задачі.
Останній варіант, тобто використання Планувальника Tariscope дозволяє повністю автоматизувати процес отримання даних з Активного каталогу, навіть, якщо деякі з цих даних треба доопрацювати. Як приклад доопрацювання даних може бути зміна телефонного номеру. Наприклад, телефонні номери зберігаються в AD разом з кодами доступу до різних АТС, а в CDR даних коди доступу не відображаються. В цьому випадку для правильного визначення абонента, який виконав виклик треба видалити з імпортованого телефонного номеру код доступу. Для доопрацювання даних можна використати RDL звіт, який буде запускатися після виконання синхронізації даних з Активним каталогом і виконувати необхідні дії з даними бази даних Tariscope. Цей звіт може і не відображувати будь яких даних, а тільки виконувати дії з базою даних.
Таким чином, якщо ви є користувачем ПЗ Tariscope Enterprise і у вас в компанії використовується Активний каталог, то синхронізація його даних з базою Tariscope може виконуватися щоденно в автоматичному режимі, тим самим забезпечуючи Tariscope актуальними даними по абонентам.
Трасування процесу тарифікації виклику в Tariscope
Система Tariscope, яка є системою для обліку телефонних викликів та білінговою системою для операторів зв’язку, має потужну систему тарифікації викликів. Ця система тарифікації дозволяє гнучко налаштувати обробку майже будь-якого алгоритму тарифікації викликів. Можуть використовуватися: різна вартість для різних тарифних планів; по-секундна або по-хвилинна тарифікація; вартість виклику може залежати від тривалості цього виклику або тривалості усіх попередніх викликів за поточний місяць, від дня тижня, від періоду доби. Тариф може задаватися в будь-якій валюті, а вартість виклику розраховуватися в основній валюті з перерахунком по поточному або іншому курсу валют. Може використовуватися одночасна тарифікація виклику по тарифам двох операторів зв’язку. Є і інші можливості.
Уся ця гнучкість потребує деяких налаштувань від адміністратора Tariscope. Не завжди адміністратори Tariscope при налаштуванні звертаються до документації, і у них часом виникають проблеми з правильністю нарахування вартості викликів. Для полегшення визначення причини невірного налаштування системи тарифікації в систему Tariscope 4.5.4 додана функція трасування процесу тарифікації, яка відображає результати кожного етапу тарифікації, і якщо вона не знаходить потрібних даних або результати не відповідають тим, що очікувались, надається інформація про параметр, який потребує налаштування.
Доступ до цієї функції виконується з подання для викликів. У ньому додана іконка Перетарифікувати з трасуванням, що показано на малюнку 1.
Малюнок 1
Користувач повинен вибрати в поданні для викликів той виклик, який він вважає був тарифікований з помилкою, і клацнути по іконці Перетарифікувати з трасуванням. На новій вкладці браузера з’явиться інформація по всім етапам процесу тарифікації з інформацією по кожному з етапів. Приклад цього трасування наведений у малюнку 2.
Малюнок 2
Якщо якийсь з етапів тарифікації був виконаний з помилкою, він позначається червоним кольором. Приклад цього наведений на малюнку 3.
Малюнок 3
В описі до етапу, виконаного з помилкою, надається інформація про можливу причину помилки і посилання на відповідну сторінку налаштування.
Користувач повинен перейти за цим посиланням, виконати відповідні налаштування та повторити тарифікацію дзвінка з трасуванням, клацнувши по іконці Оновити на панелі інструментів (Малюнок 2).
Результати трасування тарифікації виклику окрім дерева можуть бути представлені у вигляді таблиці. Для відображення такої таблиці клацніть по іконці Необроблені дані на панелі інструментів. Сторінка Тарифікація дзвінка з трасуванням прийме вигляд, як показано на малюнку 4.
Малюнок 4
Якщо вам таки не вдалося правильно налаштувати систему тарифікації Tariscope і ви маєте активну технічну підтримку від компанії SoftPI, надішліть дані цієї таблиці у службу підтримки компанії SoftPI. Для цього на панелі інструментів клацніть по іконці Експорт таблиці та виберіть будь-який формат файлу для зберігання даних з наступних: Excel, HTML, CSV, PDF.
