Tariscope та Active Directory
Ця стаття в першу чергу призначена для користувачів програмного забезпечення Tariscope Enterprise (в подальшому для цієї редакції буде використовуватися назва Tariscope).
Система Tariscope використовується для обліку телефонних розмов. Визначення, хто виконав конкретну телефонну розмову, а також її вартість виконується тільки якщо в Tariscope внутрішній телефонний номер прив’язаний до конкретного абонента. Тому є потреба в правильну налаштуванні параметрів абонентів та постійній підтримці в актуальному стані такої інформації. Tariscope це дозволяє зробити трьома способами:
- Вручну коригувати дані абонентів.
- Імпортувати дані абонентів із зовнішніх файлів.
- Отримувати такі дані із Активного каталогу (Active Directory).
Якщо у вас в компанії є Активний каталог, то його використання буде, мабуть, найоптимальнішим варіантом для підтримки інформації про абонентів в актуальному стані.
Основна інформація, яка потрібна для Tariscope Enterprise – це:
- як звати абонента,
- підрозділ, де він працює,
- його телефонні номери,
- дата з якої співробітник (абонент) працює в компанії і з якої йому належать телефонні номери,
- дата звільнення, тобто це дата, коли телефонні номери вже не належать цьому абоненту.
Для отримання даних в Tariscope з Активного каталогу в Tariscope створюється профайл, в якому вказується, які атрибути Активного каталогу зв’язуються з полями бази даних Tariscope. Назва співробітника, його підрозділ та телефонні номери задаються в основних атрибутах Активного каталогу. Для дат прийому на роботу і звільнення, як правило, створюються додаткові атрибути. При необхідності в Tariscope можна імпортувати і інші атрибути, які потрібні для формуванні звітів по використанню систем зв’язку.
Для того щоб Tariscope міг працювати і з додатковими атрибутами треба додати їх перелік через кому на сторінці Системні змінні в параметр AdditionalADAttributes. Детальний опис про те, як створити профайл синхронізації Tariscope з Активним каталогом дивіться на сторінці.
Імпорт даних з AD може виконуватися як з ініціативи адміністратора Tariscope зі сторінок Активний каталог та Абоненти, або автоматично за розкладом Планувальником Tariscope при створенні відповідної задачі.
Останній варіант, тобто використання Планувальника Tariscope дозволяє повністю автоматизувати процес отримання даних з Активного каталогу, навіть, якщо деякі з цих даних треба доопрацювати. Як приклад доопрацювання даних може бути зміна телефонного номеру. Наприклад, телефонні номери зберігаються в AD разом з кодами доступу до різних АТС, а в CDR даних коди доступу не відображаються. В цьому випадку для правильного визначення абонента, який виконав виклик треба видалити з імпортованого телефонного номеру код доступу. Для доопрацювання даних можна використати RDL звіт, який буде запускатися після виконання синхронізації даних з Активним каталогом і виконувати необхідні дії з даними бази даних Tariscope. Цей звіт може і не відображувати будь яких даних, а тільки виконувати дії з базою даних.
Таким чином, якщо ви є користувачем ПЗ Tariscope Enterprise і у вас в компанії використовується Активний каталог, то синхронізація його даних з базою Tariscope може виконуватися щоденно в автоматичному режимі, тим самим забезпечуючи Tariscope актуальними даними по абонентам.
Зміна тарифного плану у Tariscope
Ця стаття більшою мірою актуальна для редакції Tariscope Provider, призначеної для операторів зв’язку.
Тарифні плани є у обох редакціях: Tariscope Provider та Tariscope Enterprise. Але, зазвичай, у користувачів Tariscope Enterprise не має потреби у більш ніж одному тарифному плані.
Інша ситуація у операторів зв’язку.
Використання різних тарифних планів з різною вартістю та з різним набором послуг дозволяє задовольнити потреби більш широкого сегменту користувачів телекомунікаційних послуг, надавши їм саме те, що вони потребують. Тобто цим ви можете залучити нових абонентів та підвищити лояльність існуючих абонентів до вашої компанії, а також знизити відтік абонентів.
Система Tariscope дозволяє створювати будь-яку кількість тарифних планів, включати до них будь-які періодичні послуги, призначати тарифний план як на конкретного абонента, так і на окремі телефонні номери або IP адреси.
У версії Tariscope 4.5.4 з’явилась можливість зберігати історію зміни тарифних планів абонента або тарифних планів його телефонних номерів чи IP адрес. Крім того додана можливість дозволити абоненту самостійно змінювати тарифний план за допомогою Особистого кабінету.
Нагадаємо, що створити, відредагувати або видалити тарифний план можливо, якщо вибрати в меню Тарифікаційні плани. Приклад сторінки наведений на малюнку 1.
Малюнок 1
Доступ до сторінки тарифних планів має тільки користувач з правами адміністратора Tariscope.
Видалити тарифний план можливо тільки у тому випадку, коли він непризначений ні одному з абонентів.
Призначити конкретний тарифний план абоненту можливо на сторінці абонента, приклад якої показаний на малюнку 2.
Малюнок 2
Для встановлення або зміни абоненту тарифного плану, клацніть по кнопці, що знаходиться поруч з позицією Тарифний план. З’явиться сторінка, приклад якої наведений на малюнку 3.
Малюнок 3
Для встановлення нового тарифного плану клацніть по іконці Додати на панелі інструментів. З’явиться вікно Новий тарифний план, де треба ввести назву тарифного плану та дату, з якої він діє. Для збереження налаштувань клацніть Зберегти.
Для того, щоб дати абоненту можливість самостійно змінювати тарифний план, адміністратор Tariscope повинен завантажити сторінку Webconfig в Особистому кабінеті, де обрати вкладку Налаштування тарифного плану. Приклад цієї вкладки показаний на малюнку 4.
Малюнок 4
Встановіть перемикач Дозволити користувачам змінювати свій тарифний план у положення ON, щоб дозволити цю функцію.
У переліку Дата активації плану виберіть необхідне значення з наступних:
- З наступного дня.
- З наступного тижня.
- З наступного місяця.
У переліку Як часто користувачі можуть змінювати свій тарифний план встановіть необхідне значення:
- Без обмежень.
- Один раз на день.
- Один раз на тиждень.
- Один раз на місяць.
У тому разі, якщо ви бажаєте брати оплату за перехід абонента з одного тарифного плану на інший, створіть відповідну разову послугу в системі Tariscope, а потім в переліку Разова плата за зміну тарифного плану виберіть назву цієї послуги.
Для збереження налаштувань, клацніть по кнопці Затвердити. З’являється сторінка про змінений файл Web.config. Треба завантажити цей файл та записати його замість існуючого. За замовчуванням цей файл знаходиться у папці: C:\inetpub\tsweb\www .
Для зміни тарифного плану абонентом він повинен увійти до Особистого кабінету та вибрати пункт меню Персональні дані. З’явиться сторінка Персональні дані, приклад частини якої наведений на малюнку 5.
Малюнок 5
Якщо абоненту дозволено змінювати тарифний план, то буде відображатися кнопка Змінити тарифний план. Якщо абонент клацніть по цій кнопці, то з’явиться сторінка Змінити тарифний план. Абонент повинен вибрати новий тарифний план у переліку Новий тарифний план та клацнути по кнопці Відправити. На сторінці з’явиться інформація, що тарифний план змінено і вказано дату, з якої він буде активний.
Подання Деталізація по операторам
У Tariscope версії 4.5 з’явилося нове подання, яке в першу чергу може бути цікаве для операторів зв’язку, які використовують редакцію Tariscope Provider. Це подання – Деталізація по операторам. Операторам зв’язку воно дозволяє отримати інформацію необхідну для взаєморозрахунків. В той же час це подання може бути корисним і для користувачів редакції Tariscope Enterprise, бо воно дозволяє отримати узагальнену інформацію про телефонний трафік по усім напрямках, які з’єднують телефонну систему з телефонною мережею загального користування.
Нагадаємо, що у Tariscope і раніше була можливість отримувати таку інформацію за допомогою звітів, і вона залишається і зараз. Але нове подання, можливо, для когось буде більше привабливим за рахунок його гнучкості.
Це подання створюється таким же чином як і інші. У меню Подання треба вибрати Доступні подання. З’явиться сторінка Подання, де на панелі інструментів треба клацнути по іконці Додати (малюнок 1).
Малюнок 1
В наслідок чого з’являється сторінка Подання (малюнок 2).
Малюнок 2
У позиції Назва подання додаємо якусь назву, наприклад, Взаєморозрахунки.
В переліку Період вибираємо період, данні за який буде містити подання. Надається можливість вибрати будь-який період із наступних:
- Сьогодні.
- Вчора.
- Цей тиждень.
- Минулий тиждень.
- Цей місяць.
- Минулий місяць.
- Цей рік.
- Минулий рік.
- Обраний місяць.
- Обраний рік.
- Особовий період.
Для того щоб вибрати одиницю виміру тривалості розмов у поданні, виберіть одне із значень переліка Тип відображення тривалості:
- Секунди.
- Хвилини.
- Тисячі хвилин.
Для того щоб вибрати одиницю виміру вартості розмов у поданні, виберіть одне із значень переліка Тип відображення вартості:
- Оиниці.
- Тисячі.
Ви можете обрати напрямок розмов: вхідні або вихідні. Для цього використовуються перемикачі Вхідний напрямок та Вихідний напрямок. Тобто ви можете створити подання, яке буде містити або вхідні виклики, або вихідні, або обидва типи. За замовчуванням включені обидва напрямки.
Для того щоб подання містило підсумкові рядки треба включити перемикач Показувати підсумковий рядок.
Нарешті, ви повинні вибрати операторів зв’язку, по яким буде відображатися інформація у поданні. Можливо вибрати лише одного оператора, групу операторів або усіх, які є. Для цього треба клацнути по іконці Додати, яка знаходиться поруч з надписом Оператори. На сторінці з’явиться додаткова інформація, приклад якої наведений у малюнку 3.
Малюнок 3
У переліку Оператори виберіть необхідного оператора зв’язку.
У переліку Тип виклику виберіть ті типи виклику, інформація по яким повинна відображатися у поданні.
Якщо треба мати підсумковий рядок по оператору, включіть перемикач Показувати підсумковий рядок.
Для додання в подання ще одного оператора, ще раз клацніть по іконці Додати, яка знаходиться поруч з надписом Оператори. З’явиться новий блок, де повторіть перелічені вище дії.
Якщо ви бажаєте видалити будь-якого оператора з подання, клацніть по іконці Видалити, яка знаходиться поруч з надписом Оператори конкретного блоку операторів.
Для формування подання клацніть Застосувати. Буде створено відповідне подання. Приклад такого подання наведений на малюнку 4.
Малюнок 4
При необхідності ви завжди зможете створите нове подання з іншими налаштуваннями або змінити раніш створене.
Подання можливо експортувати в Excel файл, клацнувши по відповідній іконці на панелі інструментів.
Перевірте самі
Тестова версія Tariscope доступна на сайті компанії SoftPI.
Посилання
Трасування процесу тарифікації виклику в Tariscope
Система Tariscope, яка є системою для обліку телефонних викликів та білінговою системою для операторів зв’язку, має потужну систему тарифікації викликів. Ця система тарифікації дозволяє гнучко налаштувати обробку майже будь-якого алгоритму тарифікації викликів. Можуть використовуватися: різна вартість для різних тарифних планів; по-секундна або по-хвилинна тарифікація; вартість виклику може залежати від тривалості цього виклику або тривалості усіх попередніх викликів за поточний місяць, від дня тижня, від періоду доби. Тариф може задаватися в будь-якій валюті, а вартість виклику розраховуватися в основній валюті з перерахунком по поточному або іншому курсу валют. Може використовуватися одночасна тарифікація виклику по тарифам двох операторів зв’язку. Є і інші можливості.
Уся ця гнучкість потребує деяких налаштувань від адміністратора Tariscope. Не завжди адміністратори Tariscope при налаштуванні звертаються до документації, і у них часом виникають проблеми з правильністю нарахування вартості викликів. Для полегшення визначення причини невірного налаштування системи тарифікації в систему Tariscope 4.5.4 додана функція трасування процесу тарифікації, яка відображає результати кожного етапу тарифікації, і якщо вона не знаходить потрібних даних або результати не відповідають тим, що очікувались, надається інформація про параметр, який потребує налаштування.
Доступ до цієї функції виконується з подання для викликів. У ньому додана іконка Перетарифікувати з трасуванням, що показано на малюнку 1.
Малюнок 1
Користувач повинен вибрати в поданні для викликів той виклик, який він вважає був тарифікований з помилкою, і клацнути по іконці Перетарифікувати з трасуванням. На новій вкладці браузера з’явиться інформація по всім етапам процесу тарифікації з інформацією по кожному з етапів. Приклад цього трасування наведений у малюнку 2.
Малюнок 2
Якщо якийсь з етапів тарифікації був виконаний з помилкою, він позначається червоним кольором. Приклад цього наведений на малюнку 3.
Малюнок 3
В описі до етапу, виконаного з помилкою, надається інформація про можливу причину помилки і посилання на відповідну сторінку налаштування.
Користувач повинен перейти за цим посиланням, виконати відповідні налаштування та повторити тарифікацію дзвінка з трасуванням, клацнувши по іконці Оновити на панелі інструментів (Малюнок 2).
Результати трасування тарифікації виклику окрім дерева можуть бути представлені у вигляді таблиці. Для відображення такої таблиці клацніть по іконці Необроблені дані на панелі інструментів. Сторінка Тарифікація дзвінка з трасуванням прийме вигляд, як показано на малюнку 4.
Малюнок 4
Якщо вам таки не вдалося правильно налаштувати систему тарифікації Tariscope і ви маєте активну технічну підтримку від компанії SoftPI, надішліть дані цієї таблиці у службу підтримки компанії SoftPI. Для цього на панелі інструментів клацніть по іконці Експорт таблиці та виберіть будь-який формат файлу для зберігання даних з наступних: Excel, HTML, CSV, PDF.
Обробка вхідних дзвінків без відповіді
Сучасний бізнес неможливий без телефонного зв'язку. І незважаючи на все зростаючий ріст засобів інтернет комунікацій, багато покупців віддають перевагу телефонному дзвінку. Великі компанії використовують центри обробки викликів (Call Centers) для прийняття (або виконання) дзвінків від клієнтів (клієнтам). Ці центри мають засоби для аналізу всієї інформації про дзвінки, але тільки в тому випадку, якщо цей дзвінок не виходить за межі Колл центру. На практиці це буває далеко не завжди. Часті випадки, коли оператор Колл центру перенаправляє виклик на менеджерів компанії. Що далі відбувається з цим викликом, статистика Колл центру інформації дати не може. Можливо, детальний аналіз успішно завершених дзвінків для більшості компаній і не потрібен, але бувають дзвінки без відповіді, а це в потенціалі - втрачені клієнти.
Вхідні дзінки без відповіді призводять до втрати клієнтів.
Як оперативно виявляти такі дзвінки і чи можливо зменшити їх кількість? Так, це можливо. Система обліку телефонних розмов Tariscope Enterprise (далі Tariscope) від компанії SoftPI дозволить вам це зробити.
Вибір та перегляд викликів без відповіді
В системі Tariscope для перегляду і аналізу виконаних викликів використовуються подання для дзвінків, кожне з яких представляє собою таблицю із записами по викликам. Подання підтримує безліч різних функцій, в тому числі різні варіанти фільтрації даних. Використовуючи фільтрацію, легко виділити вхідні пропущені виклики. Це можливо зробити вже в момент створення подання, задавши відповідні атрибути виклику (Малюнок 1).
Малюнок 1
Відібрати вхідні виклики без відповіді можливо і з подання, що містить всі виклики. Для цього потрібно знайти в колонці Запис значення 'Без відповіді' і клацнути по іконці Фільтр по виділеному на панелі інструментів (Малюнок 2). Потім повторити таку операцію для колонки Тип виклику, для вибору вхідних викликів. Таким чином в два клацання можна вибрати вхідні дзвінки без відповіді.
Малюнок 2
Подання викликів дозволяє впорядкувати дані, наприклад, по абоненту, на якого ви телефонували, або згрупувати виклики по таким абонентам, що дозволить отримати загальне число пропущених вхідних викликів кожним абонентом. З огляду на те, що в поданні можливо відфільтрувати дані за будь-який період: місяць, тиждень, день, годину або будь-який інший, можна отримати картину по дзвінкам без відповіді в ці періоди. А маючи таку інформацію, можливо розбиратися в причинах, чому співробітники компанії не змогли відповісти на ці виклики: відповідали в цей час на інший виклик, був відсутній на місці або щось інше.
Формування звітів за розкладом
З огляду на те, що не завжди є час відбирати необхідні дані в поданнях Tariscope, можна скористатися іншою можливістю цієї системи. У Планувальнику Tariscope можна створити завдання, яка буде періодично генерувати необхідний звіт. У нашому випадку - це один або група різноманітних звітів по вхідних дзвінках без відповіді. Такі звіти можуть зберігатися в зазначеній папці, відправлятися по електронній пошті вказаною співробітнику, бути доступними необхідному співробітнику через Особистий кабінет абонента. Приклад звіту по викликам без відповіді показаний на малюнку 3.
Малюнок 3
Таким чином, отримуючи звіти за такими викликами, ви завжди будете знати скільки, коли і ким було не прийнято викликів.
Відображення даних на інформаційній панелі
Ще одним з варіантів, який надає система Tariscope, є відображення даних по викликам без відповіді на інформаційній панелі. Для цієї мети слід використовувати віджет Запит до бази, який дозволяє виконати одноразово або періодично запит до бази викликів для виявлення викликів, які не отримали відповіді, за останню годину, день, тиждень, місяць. За викликами на конкретних менеджерів або групи співробітників, тощо. Для виведення даних результатів запиту у віджеті використовується мова HTML, що дозволяє швидко і легко вивести необхідні дані в необхідному форматі.
Швидка реакція на виклики без відповіді
Вище наводилися можливості системи Tariscope з виявлення та аналізу вхідних викликів, які не отримали відповіді. Але чи можна ці виклики перетворити в виклики з відповіддю? І на це питання Tariscope дає позитивну відповідь, якщо ваша АТС має API, що дозволяє програмному додатку виконувати дзвінки.
Для отримання даних про виконані виклики в Tariscope використовується служба Tariscope Observer. Серед її налаштувань є можливість виконати сценарій при настанні певних подій. Серед таких подій є: Новий виклик оброблений. Така подія відбувається після обробки інформації по кожному новому виклику. І сценарій, який буде спрацьовувати в цьому випадку, повинен виконувати перевірку: чи була отримана відповідь на цей виклик або він залишився без відповіді. У разі якщо сценарій виявив, що дзвінок не отримав відповіді, він повинен, використовуючи API АТС, здійснити телефонний дзвінок від співробітника, на якого виконувався виклик, якщо він є на місці, клієнту, який не дочекався відповіді. Можливо придумати і більш складні алгоритми виконання такого дзвінка.
Як простіший варіант сценарію, можна надсилати електронною поштою абоненту, який пропустив виклик і його керівнику, інформацію про такий виклик. Якщо абонент присутній на робочому місці, то зобов'язати його передзвонити, клієнту, якому не відповіли на дзвінок.
Служба підтримки компанії SoftPI готова надати консультативну допомогу в створенні такого сценарію.
Якщо користувач Tariscope не може або не бажає займатися розробкою такого сценарію самостійно, то його може розробити наша компанія за окрему оплату.
Але головне, що слід розуміти, використання такої можливості дозволить мінімізувати втрати клієнтів через те, що з якихось причин не вдалося відповісти на їх дзвінок!
Доступ абоненту до інформації по викликам
До всіх перелічених вище можливостей системи Tariscope, які можуть бути застосовані до виявлення та мінімізації вхідних викликів, які не отримали відповіді, слід віднести можливість для співробітників компанії самостійно переглядати інформацію про виклики, які вони виконували або були виконані на них, через Особистий кабінет абонента. У будь-який момент часу з будь-якого пристрою (комп'ютер, планшет, смартфон), який по мережі має доступ до сервера, де встановлений Особистий кабінет абонента, абонент може отримати доступ до всіх своїх викликів. Використовуючи фільтрацію, він може виділити виклики, що представляють інтерес. Наприклад, щодо вхідних викликів без відповіді. Тобто абонент в будь-який момент може бачити, що були пропущені виклики і номера, з яких йому дзвонили і, відповідно передзвонити таким клієнтам.
Керівник групи співробітників може переглядати крім інформації про свої виклики також виклики своїх співробітників, і ще таким чином контролювати наявність пропущених вхідних дзвінків.
Перевірте самі
Тестова версія Tariscope доступна на сайті компанії SoftPI. Тому будь-який бажаючий переконатися в її можливостях щодо виявлення та мінімізації вхідних викликів, що не отримали відповіді, може її завантажити і протестувати.
Успіхів всім і не втрачайте клієнтів!
Посилання
Чи потрібен вашій компанії Tariscope Enterprise?
Переваги Tariscope для збору та аналізу CDR даних від 3CX Phone System
Переваги Tariscope при работі з CUCM (Cisco Systems)